Automazione nei processi aziendali: ottimizza il lavoro con Freshservice

L’automazione dei processi aziendali è una leva strategica per le aziende che desiderano migliorare l’efficienza, ridurre i costi e aumentare la produttività. L’adozione di tecnologie automatizzate permette di ottimizzare le attività ripetitive e manuali, liberando tempo prezioso per concentrarsi su compiti più strategici e creativi.

Cosa sono i processi di automatizzazione?

I processi di automazione sono procedure o attività che vengono eseguite in modo automatico o semi-automatico utilizzando strumenti tecnologici e software specifici. L’obiettivo principale dei processi di automazione è quello di ridurre il coinvolgimento umano nelle attività ripetitive, aumentare l’efficienza operativa, ridurre gli errori e liberare risorse umane per compiti più strategici e ad alto valore aggiunto.

Questi processi possono essere implementati in diversi settori e ambiti, inclusi il marketing, la produzione, la finanza, la gestione delle risorse umane e molti altri.

Le tecnologie di automazione più comuni includono software di gestione dei processi aziendali (BPM), sistemi di gestione dei rapporti con i clienti (CRM), software di marketing automation e robot software (bot) per l’automazione dei compiti digitali.

Come automatizzare i processi aziendali?

Automatizzare i processi aziendali comporta diversi passaggi chiave che possono essere adattati alle esigenze specifiche di ciascuna organizzazione. Ecco una panoramica generale su come automatizzare i processi aziendali:

• Identificazione dei processi. Il primo passo è identificare i processi aziendali che possono beneficiare maggiormente dall’automazione. Questi possono includere attività ripetitive, manuali o ad alto volume che richiedono tempo e risorse significative;

 

• Analisi dei processi. Una volta identificati i processi, è importante analizzarli per comprendere appieno i passaggi coinvolti, le risorse necessarie e le eventuali inefficienze. Questo aiuta a determinare quali parti del processo possono essere automatizzate e ottimizzate;

 

• Selezione degli strumenti di automazione. Dopo aver compreso i requisiti dei processi, è necessario selezionare gli strumenti e i software di automazione più adatti alle esigenze dell’azienda;

 

• Progettazione e implementazione. Una volta scelti gli strumenti, è necessario progettare e implementare il sistema di automazione. Questo può coinvolgere la configurazione di flussi di lavoro, la creazione di regole e processi automatizzati all’interno del software selezionato e l’integrazione con altri sistemi aziendali esistenti;

 

• Test e ottimizzazione. Dopo l’implementazione, è importante testare il sistema di automazione per assicurarsi che funzioni correttamente e produca i risultati desiderati. Durante questa fase, possono essere apportate modifiche e ottimizzazioni al sistema per migliorarne l’efficienza e l’efficacia;

 

• Formazione del personale. Una volta che il sistema di automazione è operativo, è importante formare il personale sull’utilizzo del nuovo sistema e fornire supporto continuo per garantirne una corretta adozione e utilizzo;

 

• Monitoraggio e aggiornamento. Infine, è importante monitorare costantemente il sistema di automazione per garantire che continui a funzionare correttamente e soddisfi le esigenze in evoluzione dell’azienda. Periodicamente possono essere necessari aggiornamenti e miglioramenti per mantenere il sistema al passo con i cambiamenti nel contesto aziendale e tecnologico.

L’automazione dei processi con Freshservice

Freshservice, la piattaforma IT service desk di Freshworks, offre una suite completa di funzionalità di automazione relative a:

• Processi interni. Sfrutta l’assegnazione automatica dei ticket di Freshservice verso i reparti e i membri del team appropriati, stabilisci vari livelli di approvazione e semplifica processi cruciali come l’approvazione delle trasferte e l’onboarding dei nuovi dipendenti grazie all’interfaccia drag and drop personalizzabile;

 

• Problem, Change e Release Management. Personalizza le tue regole di attivazione utilizzando le funzionalità di automazione degli scenari e l’Observer per eseguire azioni e compiti rilevanti su tutti i moduli, inclusi incidenti, problemi, cambiamenti e rilasci, secondo le necessità della tua azienda;

 

• Gestione della violazione degli SLA. Con Freshservice riassegna automaticamente i ticket o invia notifiche di violazione degli SLA utilizzando le regole preimpostate e monitora la performance del tuo servizio di assistenza ottenendo una visione chiara rispetto agli SLA;

 

• Monitoraggio di tutti gli eventi del service desk. Grazie a Supervisor, una funzione di automazione del software, puoi creare il tuo set di regole personalizzato per monitorare tutti i ticket presenti nel service desk. Gestisci questioni aperte, come risposte in sospeso, e riassegna i ticket in ritardo, tra altre azioni, eseguendo questa funzione ogni ora per ridurre i colli di bottiglia.

Freshservice: la tua piattaforma per l’automazione dei processi aziendali

Con Freshservice, le aziende possono beneficiare di una soluzione completa e flessibile per l’automazione dei processi aziendali. La piattaforma offre un’ampia gamma di funzionalità intuitive e facili da usare, che consentono di automatizzare in modo semplice e veloce le attività ripetitive e manuali.

Scopri di più su come Freshservice può aiutarti a ottimizzare il lavoro e a migliorare l’efficienza dei tuoi processi aziendali.