TogetherPrice.com e Kahuna CRM – Caso studio

TogetherPrice gestiva le richieste di supporto soltanto tramite email. La crescita della community ha reso necessario l’implementazione di un help desk integrato e centralizzato. Per farlo ha deciso di affidarsi alla consulenza di Kahuna CRM.

TogetherPrice è una piattaforma innovativa e il sistema di pagamento di gruppo che permette di risparmiare fino all’80% del costo di prodotti e servizi digitali multi account condividendo la spesa con amici, familiari, coinquilini o colleghi di lavoro.

La piattaforma offre: una chat interna attraverso cui comunicare; un Wallet digitale dove raccogliere le quote, verificare che l’admin abbia fornito le credenziali di accesso al servizio con TPassword; un trusted network basato su un livello di Affidabilità che, grazie a verifiche personali e comportamenti all’interno della piattaforma, è in grado di misurare la credibilità di un utente.

Ad oggi, la community TogetherPrice.com conta oltre 700 mila in tutta Italia.

Gestire un elevato numero di richieste

Appena lanciata, la piattaforma di TogetherPrice offriva assistenza ai propri clienti solo tramite e-mail. Quando il volume di richieste è diventato elevato, il rischio era di lasciare delle email senza risposta. Per questo, è sorta l’esigenza di implementare un portale centralizzato per la gestione delle richieste di supporto.

Garantire la risoluzione nel minor tempo possibile

Oggi, il team di TogetherPrice è in grado di monitorare tutte le richieste ricevute e di tenere traccia di ticket in scadenza. Grazie alla consulenza di Kahuna CRM e all’utilizzo di Freshdesk, l’azienda riesce a mantenere il proprio sito ottimale, garantendo una risposta e la risoluzione dei problemi ai propri utenti, nel minor tempo possibile.

Dicono di noi

Simone Cassano

Head of Community Relations

Acquistai un piano di Freshdesk per gestire i ticket di assistenza ai clienti per la startup per cui lavoro e, sono stato contattato subito da un consulente di Kahuna CRM che mi ha seguito passo passo nell'implementazione della piattaforma nel nostro portale e condiviso le best practices su come gestire le richieste di supporto da parte dei nostri clienti. Professionalità, cordialità e gentilezza.

TogetherPrice.com e Kahuna CRM – Caso studio

Analisi

Gestire un elevato numero di richieste

Un helpdesk integrato e centralizzato

Garantire la risoluzione nel minor tempo possibile

Dicono di noi

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