Migliora la tua performance e prendi decisioni grazie ai Report di Freshdesk
Il servizio clienti rappresenta un punto di contatto fondamentale all’interno del customer journey. Un’esperienza positiva che segue l’acquisto è fondamentale per rafforzare o gettare le basi della fidelizzazione del cliente. Molte aziende che investono tante risorse nella comunicazione, nella costruzione del brand, nell’acquisizione di clienti se non riservano la giusta quota di attenzione al Customer Care rischiano di vanificare gli sforzi fatti nelle fasi precedenti.
Freshdesk è una soluzione che può creare un valore aggiunto per imprese di ogni dimensione essendo focalizzata proprio sulla gestione multicanale del rapporto con il cliente: dal telefono all’email, passando per la live chat e i social network.
Tra le varie funzionalità, Freshdesk ti consente di estrarre informazioni utili per prendere decisioni in base alle metriche personalizzate al tuo Customer Service grazie alla funzione “Reporting & Analytics”.
Perché questa funzione è importante? Ogni responsabile di un team di assistenza deve essere in grado di identificare e risolvere i problemi nel minor tempo possibile per mantenere alta la performance del proprio team. Raccogliere dati, preparare grafici e presentarli, però, richiede molto tempo, riducendo l’efficacia delle decisioni da prendere.
La reportistica di Freshdesk comprende una serie di grafici e statistiche generate automaticamente dal software di helpdesk che ti aiutano a monitorare l’attività la produttività del tuo helpdesk, la customer experience e il carico degli operatori. Gli oltre 10 diversi report inclusi nella reportistica Freshdesk consentono di impostare obiettivi basati sui dati e di tracciare le metriche giuste. Se interpretati correttamente, questi rappresentano uno strumento essenziale per ottimizzare e creare un servizio clienti eccellente.
