Come sta cambiando l’assistenza clienti grazie all’AI

L’assistenza clienti è uno dei settori che ha vissuto (e sta vivendo) le più grandi innovazioni dal punto di vista tecnologico. Queste innovazioni sono legate a doppio filo all’avvento dell’Intelligenza Artificiale (IA), che può offrire al cliente risposte migliori in tempistiche ridotte.

Secondo un dato di Accenture, l’intelligenza artificiale può aumentare la redditività aziendale del 38% entro il 2035. Ecco perché è così importante conoscere l’impatto dell’AI sulla gestione dell’assistenza clienti e quali sono i benefici che può trarne la tua azienda. Vediamoli insieme.

Qual è il ruolo dell’Intelligenza artificiale nel servizio assistenza clienti?

L’integrazione dell’IA nella gestione clienti prevede l’impiego di una particolare tecnologia in grado di offrire un’esperienza utente più completa e veloce, migliorando la qualità dei contatti.

L’IA permette alle aziende di offrire un customer care efficiente e personalizzato, abbattendo tempi e costi. I punti di forza dell’IA nel customer care possono essere riassunti in due importanti funzionalità:

• L’apprendimento automatico, consentito grazie ad un algoritmo che permette di gestire delle attività specifiche senza inserire un comando specifico per farle. Questo è quello che succede, ad esempio, quando una mail finisce automaticamente nella cartella spam o quando Messenger di Facebook ti suggerisce in anticipo delle questioni a cui potresti volere una risposta;
• L’elaborazione del linguaggio naturale, che permette a degli algoritmi di elaborare e interpretare messaggi vocali/scritti. Ne sono esempi Siri, Cortana e Alexa.

10 benefici dell’IA per il customer care

I benefici dell’Intelligenza Artificiale per l’assistenza clienti sono molteplici. Abbiamo identificato e raccolto di seguito i dieci più importanti:

• La possibilità di comprendere in anticipo i problemi del cliente;
• L’elaborazione automatica di informazioni in base ai feedback raccolti;
• La definizione di un modello di comportamento del cliente;
• La semplificazione del lavoro del customer care;
• La possibilità di capire le decisioni dei clienti e le loro preferenze di acquisto;
• L’offerta di prodotti o servizi adeguati in base allo storico del cliente;
• La presenza di supporto in tempo reale, ad esempio con le FAQ;
• La possibilità di risolvere i problemi prima che arrivino;
• La riduzione dei tassi di abbandono e dei reclami dei clienti;
• L’abbattimento dei costi.

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