I vantaggi dell’omnichannel help desk con Freshdesk
L’omnicanalità è la risorsa più importante per i customer care di oggi: poter contare su un omnichannel help desk significa poter assistere i clienti in modo tempestivo, su qualunque piattaforma.
I benefici della digitalizzazione del customer service toccano diverse aree e generano un grande impatto: la riduzione dei costi aziendali e, di conseguenza, l’aumento della redditività.
Questo concetto è ancora più concreto se sceglierai un percorso di digital transformation utilizzando una piattaforma come Freshdesk. Vediamo insieme tutti i vantaggi dell’omnicanalità e in che modo Freshdesk può rivoluzionare la gestione del tuo customer care.
I benefici dell’omnicanalità: i dati
La digital transformation è uno dei pilastri su cui si basa la crescita delle imprese, oggi. Ogni investimento in questa direzione deve tradursi in benefici aziendali diretti, in termini di sviluppo economico, efficienza e produttività.
Secondo lo studio Total Economic Impact™, condotto da Forrester Consulting per Freshworks, l’introduzione in azienda di Freshdesk Omnichannel può:
- Ridurre del 27% l’ammontare dei ticket di assistenza, grazie all’introduzione dei chatbot e dell’assistenza self-service basata sull’intelligenza artificiale;
- Farti risparmiare 2,9 milioni di dollari, passando dai canali “classici” come il telefono a quelli digitali come la chat e la messaggistica;
- Migliorare del 25% il tempo medio di gestione dei ticket, grazie al desktop agent di Freshdesk;
- Tagliare di 610.000 $ le attività amministrative e i report, grazie alle automazioni.
Infine, secondo la statistica, le aziende che scelgono l’Omnichannel help desk di Freshdesk possono contare su un ROI del 462% in tre anni.
Le caratteristiche di Freshdesk Omnichannel
Freshdesk Omnichannel è una piattaforma che nasce per aiutarti a dare supporto ai tuoi clienti, ovunque si trovino.
Implementando Freshdesk potrai offrire ai tuoi clienti un’esperienza unica, senza mai interrompere la conversazione attraverso canali di comunicazione tradizionali e digitali.
Grazie a Freshdesk Omnichannel potrai:
- Migliorare l’efficienza del tuo team, che avrà la possibilità di tenere sotto controllo i ticket, condividere le informazioni in tempo reale e dare risposte tempestive;
- Dare assistenza ai tuoi clienti su tutti i canali. In più, i clienti avranno a disposizione una pagina FAQ con tutte le risposte alle domande più frequenti, così che possano trovare da soli ciò che stanno cercando;
- Ottimizzare il lavoro di ogni singolo agente. Con Omniroute potrai assegnare automaticamente telefonate, messaggi di chat e ticket agli agenti migliori per gestire quella determinata pratica di assistenza;
- Visualizzare a colpo d’occhio le prestazione del customer service, grazie ad una dashboard multicanale;
- Automatizzare le attività ripetitive e impostare risposte standard grazie al supporto dell’intelligenza artificiale
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