Il nuovo portale Freshservice per l’IT Service Management

Quando si parla di IT service management, non dobbiamo dimenticare l’importanza che ha la comunicazione interna all’azienda.

Spesso la comunicazione tra team viene percepita come qualcosa di secondario e di meno importante rispetto allo scambio con il cliente. Nulla di più falso: soprattutto oggi, che il lavoro ha ritmi molto frenetici, anche i dipendenti pretendono risposte e risoluzione dei problemi in tempo breve.

Non sempre è facile capire a chi rivolgere una domanda all’interno di una grande azienda e quale membro di un determinato comparto sia responsabile di una funzione.

Ecco perché Freshservice ha lanciato Business Team, il portale che unifica tutti i team IT e aziendali per promuovere servizi rapidi e semplificati ai dipendenti.

Il portale Business Team raccoglie tutte le richieste del dipendente e si occupa poi di smistarle ai giusti reparti. Vediamo insieme cos’è e come funziona questa nuova soluzione di IT service management.

Cos’è Business Team?

Business Team è un sistema nato per migliorare l’interazione all’interno dei team aziendali che si occupano di IT. Accedendo al portale, i tuoi dipendenti potranno facilmente richiedere i servizi di cui hanno bisogno dall’IT alle risorse umane.

I benefici di Business Team per le imprese

I vantaggi che Business Team della Freshworks può offrire ad un’organizzazione sono molteplici. Ecco le features più interessanti:

• Potrai guadagnare più tempo grazie all’automazione dei flussi. I sistemi per automatizzare i flussi delle richieste ti permetteranno di collaborare in modo efficiente con team interfunzionali e risolvere velocemente i problemi dei dipendenti;

 

• Potrai aumentare la sicurezza dei tuoi dati. Prendersi cura della privacy della tua azienda e innalzare i livelli di sicurezza è una priorità, con i rischi informatici di oggi. Ecco perché con Business Team avrai la certezza di scambiare informazioni con il team in un unico luogo protetto, limitando l’accesso ai dati sensibili e impostando severe modalità di controllo;

 

• Potrai favorire l’interazione e lo scambio grazie alla chat. Con i sistemi di chat e il self-service i tuoi dipendenti troveranno da soli le risposte alle domande frequenti, accedendo ad articoli informativi e raccolta di policy aziendali, così da velocizzare la risoluzione dei problemi. In più, la comunicazione sarà favorita grazie a piattaforme come Slack;

 

• Potrai sapere sempre cosa funziona (e cosa no) in azienda. Potrai avere accesso a tutte le metriche relative al tuo IT service management, monitorare le prestazioni degli agenti e conoscere tutti i KPI per ottimizzare le performance aziendali.

Introduci Business Team in azienda

Se vuoi conoscere più da vicino il potenziale di Business Team e introdurre le altre soluzioni Freshservice per migliorare le prestazioni e l’efficienza della tua azienda, inizia richiedendoci una consulenza gratuita.