ITIL Service Catalog come vetrina della tua azienda
L’ITIL service catalog è una delle risorse più importanti per l’erogazione dei servizi IT da parte di un’azienda.
L’accelerazione dei processi di trasformazione digitale hanno reso il reparto IT ancora più centrale, investendo sul suo sviluppo per farlo diventare un vero vantaggio competitivo sul mercato.
Avere un service catalog significa puntare su un database di risorse IT disponibili all’interno di un’organizzazione, che permette agli utenti di navigare tra i servizi IT, l’hardware, il software e le opzioni di supporto disponibili.
Se vuoi presentare i tuoi servizi ai clienti con estrema chiarezza e in modo organizzato, l’ITIL service catalog è il primo step da fare per valorizzare il lavoro del team IT. Ecco alcuni consigli per realizzarlo.
Cos’è un ITIL service catalog?
Un catalogo di servizi IT racchiude tutti i servizi offerti dal reparto IT di un’azienda.
Con questo strumento, i clienti possono richiedere servizi e prodotti dal service desk IT, a seconda delle informazioni fornite nel catalogo.
Il catalogo viene organizzato in modo da offrire informazioni con la massima chiarezza, in un’interfaccia comprensibile e facilmente navigabile dal potenziale cliente.
Perché è utile creare un service catalog
Abbiamo detto che un ITIL service catalog è utile per dare una visione completa al cliente dei servizi offerti dal tuo reparto IT. Questo è molto importante, per diversi motivi:
- Comunicare l’elenco dei servizi offerti agli utenti finali: in questo modo, i clienti avranno accesso alla documentazione sui servizi e sapranno cosa aspettarsi in caso di richiesta di erogazione;
- Essere trasparenti nelle proprie offerte ovvero dare agli utenti una panoramica comprensiva di tutti gli elementi che caratterizzano un servizio, anche dal punto di vista tecnico;
- Gestire le prestazioni e l’efficienza dei servizi: il catalogo permette di gestire ogni richiesta seguendo dei flussi di lavoro predefiniti, migliorando l’efficienza complessiva;
- Migliorare l’esperienza dell’utente e dei dipendenti: i clienti avranno sempre a disposizione tutto ciò di cui hanno bisogno. Allo stesso tempo, i dipendenti sapranno come gestire le richieste e standardizzare il lavoro.
Come implementare il service catalog con Freshservice
Un ITIL service catalog può essere introdotto in azienda a partire da un processo di comprensione dei bisogni dei clienti, affiancato ad una mappatura dettagliata dei servizi da erogare e delle caratteristiche di ognuno.
Questo processo può essere semplificato utilizzando strumenti come Freshservice. Freshservice ti aiuta a:
- Capire di cosa hanno bisogno i tuoi utenti. Con Freshservice potrai comprendere le esigenze dei clienti finali, attraverso la gestione di strumenti per richiedere la loro opinione come i sondaggi;
- Assegnare ruoli e responsabilità ad ogni membro del team. In base alle competenze degli agenti, potrai organizzare team dedicati alla gestione di determinati servizi, condividendogli le informazioni utili per assolvere ai loro compiti;
- Progettare e implementare il gusto template. Con Freshservice potrai creare un service catalog chiaro e accattivante, classificando i servizi in diverse categorie. Potrai implementare moduli, elementi visivi e informazioni dettagliate sui servizi, consultabili anche da mobile;
- Automatizzare i flussi di lavoro, grazie ad attività di provisioning o deprovisioning automatico delle richieste comuni;
- Utilizzare i feedback in tempo reale per fare migliorie lì dove necessario, analizzando i KPI disponibili nell’interfaccia Freshservice.
Per saperne di più e scoprire come creare il tuo ITIL service catalog, inizia da una consulenza personalizzata e gratuita con i nostri esperti.