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Mattei Group

Mattei Group e Kahuna CRM – Caso Studio

 

Mattei Group è leader nella produzione di compressori rotativi a palette per applicazioni commerciali, industriali, OEM e transit.

Attualmente, Mattei Group produce la gamma più vasta al mondo di compressori a palette con una potenza compresa fra 1.5 e 250 kW. Mattei produce anche prodotti per il trattamento dell’aria, come essiccatori, filtri, separatori acqua-olio e scaricatori elettronici di condensa, oltre a un numero di sistemi di controllo e protezione. 

La sede centrale si trova a Vimodrone (Mi), con stabilimenti a Vimodrone e Verdello-Zingonia (Bg). L’azienda è anche solidamente inserita in più di 40 nazioni, tra cui Stati Uniti, Francia, Gran Bretagna, Germania, Russia, Spagna, Cina e Singapore.

Analisi

Fin dalla sua fondazione, Mattei Group ha concentrato le proprie energie sulla ricerca e l’innovazione tecnologica, segnando la storia dell’aria compressa con l'esclusiva tecnologia rotativa a palette. Con sedi dislocate in tutto il mondo, Mattei Group vuole rendere accessibile tecnologie e innovazione ovunque. Vediamo come la consulenza Kahuna CRM e le soluzioni Freshworks hanno reso possibile tutto questo.

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Mattei Group
Sfida

Una rete articolata di stakeholder

Mattei Group gestisce un’articolata rete di distributori e rivenditori in tutto il mondo che seguono da vicino le esigenze dei Clienti nelle diverse realtà industriali in cui operano. Questa articolazione rendeva delicato il passaggio di informazioni dal Cliente finale all’azienda produttrice per poter dare assistenza sui prodotti aziendali senza escludere gli intermediari dal flusso di comunicazioni.

Freshdesk Helpdesk
Soluzione

Offrire supporto in tempo reale a clienti e partner commerciali

Kahuna CRM ha dotato l’azienda di un sistema di Helpdesk in grado di far aprire ticket in tempo reale sia ai Clienti che ai Partner Commerciali, superando le difficoltà iniziali.

Risultati

Un migliore trasferimento delle richieste di supporto agli uffici competenti

Mattei Group riesce a seguire ognuno dei propri stakeholder nelle diverse richieste, trasferendo i ticket agli uffici tecnici competenti per poter fornire assistenza e risolvere i malfunzionamenti in tempi rapidi. Ad oggi, sono stati gestiti oltre 20.000 ticket. 

Con l’implementazione di Freshdesk, l’azienda riesce a garantire continuità dei propri servizi grazie a un team di supporto in tutto il mondo, offrendo un servizio 24/7.

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