Centro Medico Santagostino e Kahuna CRM – Caso Studio

Centro Medico Santagostino è una rete di poliambulatori specialistici completi, la prima in Italia a sperimentare un modello di sanità che concilia qualità elevata e tariffe accessibili.

Fondato nel 2009, il Centro Medico Santagostino nasce per rispondere a un bisogno crescente e insoddisfatto di una larga parte di popolazione: una medicina specialistica di alto livello, economicamente accessibile, che copra anche le aree scoperte dal SSN – come per esempio l’odontoiatria, la psicoterapia, la logopedia e altre – dove l’offerta è quasi esclusivamente privata e ha prezzi mediamente alti.

Analisi

Centro Medico Santagostino offre servizi di alta qualità, accessibili e diffusi, nel rispetto dei tempi dei suoi utenti. Deve quindi offrire un'assistenza clienti di alto livello e per farlo si è rivolta a Kahuna CRM e alle soluzioni Freshworks. Vediamo insieme come la Digital Transformation ha aiutato la rete di poliambulatori.

Assistenza interna proattiva

Il Centro Medico si compone di una fitta rete di poliambulatori e deve essere in grado di gestire e rispondere in modo repentino a tutte le richieste interne da parte delle proprie filiali.

Grazie ai software Freshworks e alla consulenza Kahuna CRM, riesce ad offrire un’assistenza interna proattiva. Attività che diventa fondamentale, allo stesso tempo, per garantire un servizio medico eccellente ai propri pazienti.

Un Service Desk interno per monitorare gli ambulatori

Il Centro Medico riesce a censire tutti gli asset elettromedicali, e quindi monitorare continuamente eventuali malfunzionamenti.

Questo è possibile grazie al portale Service Desk interno costruito dagli specialisti di Kahuna CRM proprio per consentire al Centro Medico di monitorare tutti gli ambulatori.

Gestione efficace e pronta risposta delle richieste interne

Grazie a Freshservice, il Centro Medico Santagostino riesce a gestire e tracciare tutte le richieste interne e offrire una risoluzione in pochi istanti.

Inoltre, Freshservice permette di tracciare tutti gli incident relativi a reparti, dipartimenti o asset elettromedicali per fare un’escalation rapida sui propri fornitori.

Dicono di noi

Michele Camerano

Maintenance Manager - Centro Medico Santagostino

Un ambiente semplice da configurare ma molto efficiente. Gli automatismi hanno migliorato la gestione dei ticket rendendo gli Agenti Help Desk più performanti. Siamo soddisfatti della nostra scelta e siamo sicuri che i futuri sviluppi contribuiranno ad incrementare le nostre performance.

Centro Medico Santagostino e Kahuna CRM – Caso Studio

Analisi

Assistenza interna proattiva

Un Service Desk interno per monitorare gli ambulatori

Gestione efficace e pronta risposta delle richieste interne

Dicono di noi

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