Freshworks y ChatGPT: la integración que impulsa la atención al cliente
La integración entre las soluciones de Freshworks y ChatGPT proporciona más funcionalidades para garantizar procesos de atención al cliente más ágiles, eficientes y productivos.
ChatGPT se está convirtiendo en una herramienta de valor para las empresas que buscan la innovación constante en sus procesos. Esto a través de la implementación de soluciones de Transformación Digital basadas en la IA generativa. Freddy AI, la herramienta de IA presente en la soluciones de Freshworks, se integra con la potente funcionalidad de OpenAI.
En este artículo conocerás cómo aprovechar los beneficios de esta integración en tu negocio.
Freddy AI: significado y evolución
Freddy AI, la herramienta de inteligencia artificial de Freshworks, nació en el 2018 para aprovechar los avances en la IA de código abierto, además de las capacidades de inteligencia artificial creadas de forma nativa.
Entre 2020 y 2021, mediante el uso de de datos anonimizados de millones de conversaciones entre clientes y agentes, Freddy AI se potenció para ofrecer a los clientes respuestas más precisas y consistentes. Además, la herramienta estaba en la capacidad de identificar intenciones y sentimientos de los clientes.
Durante el 2023, Freshworks y ChatGPT iniciaron una colaboración, en la que se incluyeron más funcionalidades de IA generativa a Freddy AI. Estas nuevas funciones contribuyen a la autonomía y eficiencia de los usuarios en la resolución de sus requerimientos.
Integración de Freddy AI y ChatGPT: funcionalidades clave
No cabe duda que Freddy AI ha tenido una gran evolución, convirtiéndose en una herramienta de gran ayuda para las empresas en la gestión de su atención al clientes.
A continuación, resumimos las últimas actualizaciones del software y cómo aprovechar sus funcionalidades:
- Resumen automático de las conversaciones entre el cliente y el agente: gracias a esta integración, ya no es necesario leer toda la conversación para encontrar información específica en las interacciones con los clientes.
Con Freddy AI, los agentes pueden obtener un resumen del historial de conversación con los clientes, y de esta manera, gestionar nuevas solicitudes.
- Alternativas de lenguaje formal: la función «Rephraser» recomienda alternativas más formales en función del contexto de cada cliente.
- Finalización automática: gracias a la finalización totalmente automática de frases implementada por Freddy AI y chatGPT, las preguntas de los clientes pueden responderse rápidamente.
- Generador de artículos: la base de conocimientos debe actualizarse y alimentarse constantemente. Freddy AI ayuda a los agentes a crear artículos, así como a la resolución de preguntas frecuentes.
- Generador de correos electrónico: la inteligencia artificial en las empresas es útil para todas las áreas de una empresa. También puede ser utilizada para agilizar la redacción de correos electrónicos y boletines informativos.
La integración de Freshworks y ChatGPT proporciona a Freddy AI la opción de generar mensajes personalizados, lo que repercute en una mayor tasa de apertura.
En conclusión, estos avances de Freddy AI seguramente facilitarán la vida laboral de tu equipo de trabajo y también impactará de manera positiva en la confianza y satisfacción de tus clientes.
Si quieres saber más sobre estas funcionalidades y conocer cómo la IA generativa puede potenciar las capacidades de tu negocio, programa una asesoría gratuita con nuestro equipo de expertos.