El autoservicio de TI es un portal o plataforma que permite a los empleados acceder y gestionar sus requerimientos de tecnología de forma independiente. Por ejemplo, solicitar un nuevo software, restablecer contraseñas o resolver problemas técnicos.

Conoce en este artículo todas las ventajas que tiene implementar un portal de autoservicio TI en tu empresa, así como su impacto en la experiencia final del empleado. 

Ventajas de un software de autoservicio en el mundo TI

La employee experience es un aspecto cada vez más relevante en el mundo empresarial. Por eso, contar con herramientas que agilicen las tareas diarias de los empleados es fundamental.

 

Veamos 6 motivos por los cuales implementar una solución de autoservicio de TI:

1. Reducir la carga de trabajo del equipo: libera tiempo del personal de TI para que pueda concentrarse en tareas más complejas, como la planificación estratégica y la seguridad.

 

2. Mejorar la satisfacción de los empleados: los colaboradores aprecian la comodidad de poder resolver sus problemas de TI de forma rápida y sencilla, sin tener que esperar a que intervenga un agente especializado. Esto redunda en una mayor satisfacción y productividad de los empleados.

 

3. Reducir costes: Un portal de autoservicio de TI ayuda a reducir los costes de tecnología, reduciendo el número de tickets que tienen que ser resueltos manualmente por el equipo interno.

 

4. Mejorar la seguridad: ayuda a mejorar la seguridad al proporcionar a los empleados una ubicación central para acceder a los recursos informáticos y automatizar las tareas rutinarias. Reduciendo el riesgo de errores humanos y ciberataques.

 

5. Autonomizar a los empleados: los colaboradores dispondrán de un recurso al que puedan acceder de forma independiente. Esto les proporciona más control sobre su entorno informático y les ayuda a ser más autosuficientes. Impactando así en una mayor productividad y satisfacción de los empleados.

 

6. Escalabilidad del departamento de TI: esta herramienta ayuda a las empresas a crecer sin tener que contratar personal adicional. Esto es importante para las pequeñas y medianas empresas. 

 

Freshservice, el aliado para dar soporte a tus empleados

Freshservice es una plataforma de gestión de servicios de TI basada en la nube que ofrece diversas funciones para la resolución autónoma de problemas por parte de los empleados, entre las que se incluyen:

 

• Portal de autoservicio: los empleados pueden enviar tickets, supervisar el estado de tus tickets y acceder a una base de conocimientos de artículos.

 

• Base de conocimientos: acceso a una variedad de artículos y tutoriales que pueden ayudar a los empleados a resolver problemas comunes.

 

• Gestión de recursos: Freshservice te permite supervisar y gestionar recursos como hardware, software y licencias.

 

• Gestión de cambios: con esta herramienta puedes también gestionar cambios en tu entorno de TI, como la implementación de un nuevo software o la migración a una nueva plataforma en la nube.

 

Algunos ejemplos de aplicación de Freshservice

Imaginemos un escenario en el que una empresa utiliza Freshservice para proporcionar autoservicio de TI a sus empleados. Los empleados de la empresa utilizan el portal para enviar solicitudes de soporte de TI, supervisar el estado de sus solicitudes y acceder a la base de conocimientos. El equipo de TI de la empresa utiliza las funciones de gestión de recursos y cambios que ofrece Freshservice para resolver las incidencias de forma más eficiente.

 

Como resultado del uso de Freshservice, la empresa ha visto una reducción significativa en el número de tickets enviados al personal y, como resultado, los colaboradores pueden ahora centrarse en tareas más complejas. Además de la mejora en la satisfacción de los empleados con el soporte brindado por el equipo de TI.

 

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