Con el aumento de las ventas en línea, los clientes son cada vez más exigentes en la entrega de sus pedidos. Por eso, un instrumento de CRM para logística es clave; pues de esta herramienta depende la satisfacción del cliente y su percepción de eficacia de los servicios de la empresa. 

El CRM es una herramienta útil para controlar el almacén, gestionar los envíos y supervisar las llegadas. En general, un CRM te ayuda a tener visibilidad de la gestión de todo el departamento de logística. Una buena administración logística puede marcar la diferencia en la decisión de compra de un cliente.

Según un estudio realizado por Capgemini en ,el 74% de los clientes satisfechos con su experiencia de entrega tienen intención de aumentar sus niveles de compra en un 12% con su proveedor preferido.

Esta cifra nos hace darnos cuenta de lo importante que es invertir en un servicio de entrega efectivo para mejorar la experiencia del cliente.

A continuación te mostramos cómo puedes optimizar las entregas de tu comercio electrónico con las herramientas de Freshsales.

Retos de la logística: mejorar la gestión de pedidos en línea

Las necesidades de los consumidores han cambiado mucho: cada vez más gente opta por comprar en línea y recibir sus pedidos directamente en casa.

En este sentido, el uso de un CRM para ecommerce se ha convertido en una necesidad empresarial para afrontar retos como:

• El aumento en los gastos de envío: el efecto post pandemia ha producido un auge del comercio en línea. Esto ha provocado un aumento de los costes de envío, con incrementos en combustible, mantenimiento y personal.

 Por eso, la implementación de un CRM para logística es el primer paso para controlar estos gastos y asegurar el cumplimiento de sus márgenes.

• La gestión de la CX: los clientes son cada vez más exigentes, basta un error para que elijan a un competidor para su próxima compra. Las exigencias de hoy en día se asocian a la flexibilidad, la posibilidad de personalizar la entrega y servicios adicionales para el envío.

Si se atienden estas demandas, aumentarán las posibilidades de obtener una reseña positiva y, por ende, el incremento de la fidelidad del cliente.

• La necesidad de automatizar los procesos: las funcionalidades de automatización son claves para CRM de la industria logística. Este paso es fundamental para agilizar muchos aspectos de la gestión de los envíos, desde la expedición de la mercancía hasta su seguimiento en tiempo real.

¿Cómo Freshsales puede mejorar la relación entre logística y CRM?

Freshsales es el CRM basado en ventas de Freshworks que ayuda a las empresas de logística a simplificar sus actividades de marketing y ventas. 

Dentro de Freshsales, hay varias herramientas que pueden ayudarte a mejorar la entrega de pedidos de tu ecommerce. Por ejemplo:

• Gestionar los datos de los clientes y analizar sus compras: con la ayuda de FreddyAI, puedes analizar datos como la ubicación de tus clientes, el volumen de pedidos y los patrones de compra. Esto permite minimizar la probabilidad de retrasos y optimizar la eficiencia operativa.
• Unificar los datos de los clientes para los equipos de ventas, marketing y atención al cliente: la gestión de los datos en un único lugar permite a quienes trabajan en logística tener acceso a información sobre todo el recorrido del cliente. Por ejemplo: ventas, recorridos de los usuarios e historial de chat conversacional, integrados con los servicios de telefonía.
• Con un CRM para logística podrás supervisar todos los aspectos de la última fase de las entregas. A través de reportes como: visibilidad de los tiempos de respuesta a las consultas de los clientes, entregas fallidas y exitosas, tiempos medios de entrega entre regiones y el rendimiento de los agentes. Con esta información, podrás mejorar la calidad de las decisiones y tomar medidas para optimizar todo el proceso, evaluando puntos fuertes y débiles.

Si deseas integrar tu CRM con la industria logística y empezar a  gestionar eficazmente las entregas de tu ecommerce, consulta gratuitamente a nuestros expertos.