En muchas empresas, el conocimiento está fragmentado, disperso entre departamentos, sistemas y documentos inconexos, y los usuarios no pueden encontrar por sí solos la información que buscan.
¿Cuál es el resultado de esta situación? Equipos atascados buscando información, clientes esperando respuestas y procesos ralentizados. Esta dispersión del conocimiento conlleva una pérdida de tiempo y recursos que afecta la eficacia interna y la calidad del servicio al cliente.
Para hacer frente a estos retos que las empresas experimentan a diario, un software de base de conocimientos como Document360 es la solución ideal.
¿Qué es Document360?
Document360 es una plataforma de gestión del conocimiento que permite crear y gestionar una base de conocimientos de autoservicio con distintos tipos de acceso. Es importante destacar que este software no es sólo una herramienta para organizar documentos, sino una solución para crear un flujo de conocimiento centralizado y siempre accesible. Con esta solución, las empresas pueden por fin decir adiós a la fragmentación y convertir la gestión de la información en una ventaja competitiva.
Un aliado para cada sector
Uno de los aspectos más innovadores de Document360 es su flexibilidad. La plataforma se adapta perfectamente a las necesidades de los distintos sectores: SaaS, educación, salud,manufactura, bancos o el sector legal. Ya sea para crear documentación técnica, bases de conocimiento para clientes o materiales de formación interna; esta plataforma permite a las empresas optimizar sus procesos de información.
Cuenta con una interfaz intuitiva y capacidad para integrarse con diferentes sistemas empresariales como Freshdesk, Zoho, Salesforce, Zendesk, MS Teams y Slack. Esto permite que la implementación de este software de base de conocimientos sea rápida y sencilla.
Document360, el software potenciado por la IA
A la hora de elegir un software de gestión del conocimiento, la evaluación de sus funcionalidades es un paso fundamental.
Document360 se sitúa entre los líderes del sector gracias a una combinación de sencillez, potencia e inteligencia artificial. Veamos algunas de sus principales características:
- Inteligencia artificial integrada: uno de los puntos fuertes de Document360 es Eddy, el asistente de inteligencia artificial que ofrece numerosas herramientas para automatizar y optimizar la gestión de contenidos. Eddy puede redactar artículos, resumir textos complejos, generar metaetiquetas SEO e incluso crear un glosario corporativo.
- Creación intuitiva de contenidos: la plataforma ofrece un editor avanzado que permite crear artículos desde cero o importar documentos existentes.
- Colaboración eficaz: Document360 facilita el trabajo de equipos distribuidos o multidisciplinares. Los usuarios pueden colaborar en diferentes proyectos. Gracias a flujos de trabajo que gestionan la asignación, revisión y publicación de contenidos de forma automática, garantizando que la información esté siempre actualizada.
- Análisis avanzados: la plataforma ofrece potentes herramientas de análisis que monitorean el rendimiento de los artículos y su relevancia para los lectores. Con estas métricas, las empresas pueden optimizar sus contenidos e identificar qué recursos son más útiles.
- Personalización y branding: Document360 permite personalizar el portal de acceso para sus clientes o empleados, creando una experiencia de lectura coherente con la marca de cada empresa. Se pueden configurar portales públicos, privados o híbridos según las necesidades particulares de cada negocio.
- API y localización: para las empresas que operan a escala mundial, Document360 admite la localización de contenidos en más de 80 idiomas y ofrece una documentación API bien estructurada para automatizar los procesos de gestión de la base de conocimientos.
¿Cómo Document360 resuelve problemas empresariales reales?
Contar con un software de base de conocimientos es clave para optimizar la eficiencia interna y el servicio al cliente. Con Document360, las empresas pueden:
- Reducir los costes operativos: una base de conocimientos centralizada y de fácil acceso reduce la carga de trabajo de los equipos de soporte y los departamentos administrativos, dejando más tiempo para gestionar problemas más complejos.
- Optimizar los procesos de incorporación a nuevos empleados: proporcionando acceso a guías y manuales actualizados, lo que acelera su incorporación sin necesidad de una formación prolongada.
- Mejorar la gestión del servicio al cliente: con una base de conocimientos siempre actualizada y accesible en modo autoservicio, los clientes pueden encontrar respuestas rápidas, lo que reduce los tiempos de espera y mejora la satisfacción.
- Garantizar la continuidad del conocimiento corporativo: la interfaz intuitiva y las herramientas de colaboración facilitan la creación, actualización y gestión de la información corporativa, evitando la fragmentación y la pérdida de conocimientos cruciales.
La alianza entre Kahuna y Document360 supone un paso adelante en la gestión del conocimiento corporativo. Con esta innovadora herramienta, las empresas podrán mejorar sus procesos de información, optimizar sus recursos y aumentar la satisfacción de sus clientes. Si estás preparado para revolucionar tu gestión del conocimiento, descubre más sobre Document360, poniéndote en contacto con nosotros de forma gratuita a través del siguiente formulario.