Levoni y Kahuna CRM – Caso de éxito

Fundada en Milán en 1911, Levoni es una histórica empresa italiana especializada en la producción de embutidos de alta calidad.

Hoy en día, Levoni es una de las marcas más apreciadas en las mejores tiendas de delicatessen italianas e internacionales gracias al cuidado de los detalles en cada etapa del proceso. De hecho, la empresa cuenta con 4 centros de producción, más de 10.000 clientes en todo el mundo y presencia en 50 países de Europa, Estados Unidos, Sudamérica y Asia. A pesar de su fuerte internacionalización, Levoni sigue fuertemente vinculada a la tradición gastronómica italiana.

Análisis

La misión de Levoni es perseguir la excelencia absoluta en la producción de un amplio surtido de embutidos, todos de la más alta calidad, todos mensajeros de la gran tradición gastronómica italiana. Veamos cómo la consultoría Kahuna CRM y las soluciones Freshworks le ayudaron a conseguirlo.

Desafío

Solución

Resultados

Desafío

Una densa red de colaboradores y distribuidores

Levoni cuenta con una densa red de colaboradores, distribuidores y centros de producción tanto a nivel nacional como internacional. Para gestionar mejor todas las partes interesadas, la empresa solicitó a Kahuna CRM la implantación de un portal único de servicios internos.

Solución

Un portal integrado y lleno de recursos

De acuerdo con las necesidades de la empresa, Kahuna CRM ha implementado un portal interno integrado capaz de proporcionar acceso individual a servicios y actividades específicas.

Entre otras funcionalidades, el portal de Levoni también permite crear y poner a disposición una base de conocimientos interna para estimular la autorresolución por parte de los usuarios y centrar los recursos del equipo de soporte en cuestiones más complejas.

Resultados

Excelencia y Calidad

Gracias a la introducción de Freshdesk, se acabaron los correos electrónicos de solicitud de servicio. Los operadores de Levoni pueden resolver las solicitudes en poco tiempo, disponiendo además de una visión completa y de toda la información necesaria al alcance de la mano.

La función integrada de elaboración de informes permite supervisar los KPI y el rendimiento para determinar las medidas preventivas que deben aplicarse.

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