Freshservice es un ITSM software (Gestión de Servicios de TI) con funcionalidades de ITIL, ITOM y ITAM.

La gestión de servicios de TI implica el enfoque y los métodos utilizados para brindar asistencia de TI a los clientes. En este escenario, tener un ITSM software es fundamental para mejorar la gestión de la entrega de servicios de TI de principio a fin.

Contar con procesos de trabajo consolidados y un enfoque estructurado es útil no sólo para garantizar altos estándares de calidad, sino también para estandarizar el flujo, optimizar tiempos y presupuesto. Además, la gestión de ITSM también mejora la experiencia del cliente al reducir los tiempos de espera.

Para lograr estos objetivos, puedes confiar en un ITSM software de asistencia informática como Freshservice.

Específicamente, en Freshservice encontrarás soluciones relacionadas con ITSM, como la gestión de incidentes (Incident Management), la gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA Management) y otros procedimientos de ITIL.

Además, encontrarás soluciones de ITOM, como la gestión de alertas (Alert Management) y el Centro de Orquestación (Orchestration Center), así como funcionalidades de ITAM, como la base de datos de la configuración del sistema (CMDB) y el escaneo automático de activos y herramientas de gestión de proyectos de TI (Project Management IT).

Veamos todos los detalles.

Gestión de servicios de TI con Freshservice

Un ITSM software sirve para gestionar de manera más eficiente la entrega de servicios informáticos en una empresa. En este sentido, Freshservice cuenta con una serie de funcionalidades diseñadas específicamente para potenciar estos aspectos y mejorar el trabajo del equipo de TI:

 

• Gestión de incidentes: podrás gestionar todos los incidentes ofreciendo a los técnicos una experiencia simplificada en una sola pantalla. Además, la herramienta te permite ser más eficiente gracias a la inteligencia artificial, que acelera la resolución;

 

• Gestión de SLA: con Freshservice podrás resolver fácilmente los tickets según prioridades y establecer reglas para gestionar los acuerdos de nivel de servicio (SLA);

 

• Gestión de base de conocimientos: podrás ampliar tu base de conocimientos y ofrecer a los clientes información útil para resolver sus problemas, integrando también información proveniente de otros equipos;

 

• Servicios unificados: con el ITSM software podrás unificar la entrega de todos los servicios en una sola plataforma, centralizando la gestión de IT en la empresa;

 

• Gestión de problemas: tendrás la posibilidad de prevenir de manera más eficiente los incidentes y reducir los tiempos de interrupción del servicio, gracias a un análisis preciso de los procesos que han generado el incidente;

 

• Gestión de cambios: podrás implementar un sistema que te permita gestionar el cambio y modificar rápidamente los flujos de trabajo;

 

• Gestión de lanzamientos: podrás programar las actualizaciones y nuevos servicios, planificando las fases de auditoría y pruebas.

ITOM: Controla el estado de salud de tu infraestructura de TI

Un ITSM software como Freshservice también te ayuda a controlar el estado de «salud» de tu infraestructura de TI. ITOM, en específico, se refiere a la gestión de todos los componentes tecnológicos y requisitos de aplicaciones de TI en una empresa.

Con Freshservice podrás:

 

• Acceder a un servicio de gestión de alertas de TI que te ayudará a enviar y gestionar las notificaciones de supervisión de los sistemas de TI desde un panel de control unificado.

 

• Crear un centro de orquestación donde los flujos de trabajo se integran con herramientas de terceros.

 

• Automatizar las actividades repetitivas de aprovisionamiento con la gestión en la nube, que es útil para integrar todas las actividades en la nube, como AWS, Azure y VMware.

 

• Acceder a una visión general de los incidentes críticos con un plan de disponibilidad de agentes las 24 horas, los 7 días de la semana.

ITAM: Cómo funciona la gestión del ciclo de vida de los activos de TI

Entre las posibilidades que ofrecen los ITSM software, también se encuentra la gestión de activos de TI, también conocida como ITAM. El ITAM es el proceso mediante el cual las empresas se aseguran de que sus recursos de TI se utilicen, distribuyan, actualicen y den de baja en el momento adecuado.

Freshservice puede facilitar esta actividad con algunas características:

CMDB: tendrás un repositorio completo de todos los recursos de la organización, con enlaces claros entre ellos para identificar posibles problemas de un vistazo;

 

Gestión del ciclo de vida de los activos, controlando cuidadosamente el estado de cada recurso individual;

 

Escaneo automático de activos, gracias a herramientas de detección que te sugerirán las verificaciones que debes realizar en tus recursos;

 

Gestión de contratos de TI y acuerdos con proveedores y socios, para tener siempre una visión de los costos y actividades en curso con personas externas al equipo empresarial.

Gestión de proyectos de TI con un ITSM software

Por último, un ITSM software ayuda a las empresas a gestionar las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el área de TI. Específicamente, con Freshservice podrás contar con:

 

• Creación de proyectos integrados, que te permitirá tener una visión completa de cada proyecto de TI que estás gestionando;

 

• La posibilidad de tener plantillas de proyectos personalizables, que ayudarán a los equipos a orientarse mejor en la comprensión de los próximos pasos;

 

• Proyectos ágiles y en cascada: podrás elegir el enfoque más adecuado para la gestión de los proyectos y mejorar la eficiencia de todo el equipo.

 

Si deseas comenzar a utilizar un ITSM software funcional como Freshservice, construido según tus necesidades y capaz de marcar la diferencia en la gestión de TI, comienza con una consulta gratuita con nuestros expertos.