¿Qué significa exactamente un outbound call center? El teléfono es uno de los medios más utilizados por las empresas para gestionar el contacto con los clientes. Según The Northridge Group, en 2019, el teléfono fue el canal de comunicación más fácil y solicitado en los Estados Unidos, con un porcentaje del 65%.

Precisamente por esta premisa, las empresas pueden aumentar su capacidad para gestionar las llamadas salientes y entrantes invirtiendo en una estructura de call center inbound y outbound realmente eficiente.

Veamos juntos el significado de call center outbound e inbound, cuáles son las diferencias y cómo elegir las mejores herramientas para gestionar estos aspectos.

¿Qué es un outbound call center?

Se refiere a las llamadas realizadas por las empresas hacia los usuarios. Estas llamadas pueden tener diferentes objetivos, cómo realizar encuestas a los compradores, recopilar datos para investigaciones de mercado o dar la bienvenida a un nuevo cliente. Sin embargo, la mayoría de las veces, las llamadas tienen como objetivo fomentar ventas y ofrecer nuevos productos.

 

Significado de inbound call center 

Por otro lado, el inbound call center recibe llamadas entrantes de parte de los clientes. En este caso, los equipos de atención al cliente se dedican principalmente a resolver problemas o responder preguntas.

¿Outbound o inbound call center? ¿Qué elegir?

En realidad, no existe una estrategia correcta o incorrecta. Por el contrario, los dos tipos de call center tienen objetivos diferentes: en el caso del outbound, el objetivo es ofrecer algo a los clientes; en el caso del inbound, el objetivo es escuchar sus necesidades y hacerse cargo de resolver los problemas.

Una estrategia omnicanal es la solución ideal para combinar estos dos enfoques y brindar la máxima asistencia a los clientes. Con el Contact Center omnicanal de Freshdesk, no necesitas elegir, puedes realizar ambas actividades con una sola herramienta.

La plataforma Freshdesk es:

• Intuitiva y completamente escalable: se adapta perfectamente a las necesidades y al crecimiento de tu empresa.

 

• Fácil de usar, gracias a las funciones avanzadas de inteligencia artificial de voz.

 

• Monitorizable, gracias al panel que muestra todas las métricas relevantes para tu empresa.

Las herramientas de Freshdesk se pueden integrar en pocas horas y permiten a los equipos de soporte y ventas colaborar en tiempo real, compartir información y resolver problemas complejos. Además, puedes aliviar su carga de trabajo utilizando asistentes de voz basados en inteligencia artificial, capaces de responder preguntas repetitivas.

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