Automatización robótica de procesos (RPA) para servicios de ITSM
La innovación tecnológica ha hecho posible actividades que, hasta hace unos años, eran impensables dentro de las empresas. La automatización robótica de procesos (RPA) representa una de las evoluciones más importantes para la gestión del trabajo y los flujos repetitivos.
El enfoque de la RPA utiliza la automatización de robots para convertir en automáticas las actividades de software repetitivas que antes requerían intervención humana, desde tareas simples como la entrada de datos hasta las más complejas relacionadas con la atención al cliente.
La automatización robótica de procesos también se aplica a la estrategia de ITSM de una empresa, proporcionando todo el apoyo necesario a los operadores del departamento para ahorrar tiempo y ser más eficientes.
¿Qué es la automatización robótica de procesos (RPA)?
La automatización robótica de procesos es una tecnología de software de low code/no code que se utiliza para automatizar y simplificar ciertas actividades que antes eran realizadas por humanos.
En particular, los robots de software son capaces de replicar acciones humanas repetitivas, interactuando con sistemas y software digitales.
La RPA se basa en el aprendizaje automático, la inteligencia artificial, el procesamiento del lenguaje natural y el acceso al análisis de big data para aumentar la eficiencia laboral y aliviar las responsabilidades de los operadores. Además, la RPA está diseñada para aprender de las acciones de los usuarios, desarrollando una capacidad de aprendizaje que utiliza para realizar sus tareas con aún más precisión.
¿Cuál es el impacto de la RPA en la estrategia de ITSM de las empresas?
La estrategia de ITSM de las empresas incluye todas las formas en que una empresa ofrece sus servicios de TI. Según una encuesta publicada por StudyFinds, las personas pierden aproximadamente cinco horas a la semana en actividades que podrían automatizarse.
Estos datos confirman la necesidad de implementar la automatización robótica de procesos en las empresas, especialmente para gestionar las actividades de ITSM.
Cuando se crean procesos, procedimientos e instrucciones de trabajo para las prácticas de ITSM, la RPA puede aportar valor a todo el departamento al automatizar y simplificar las actividades repetitivas realizadas por los operadores.
Esta contribución es útil para permitir que los operadores se centren en actividades de alto valor agregado, mejorar la productividad empresarial y reducir los costos.
Los beneficios de la RPA en ITSM
La automatización robótica de procesos es muy útil para limitar la intervención manual y acelerar los flujos de trabajo de una empresa. Esto es aún más importante para el departamento de TI y la estrategia de ITSM, que pueden obtener varios beneficios de la RPA. Aquí tienes algunos ejemplos de actividades que se pueden automatizar gracias a la presencia de la automatización robótica de procesos:
- Adquisición de solicitudes de clientes por correo electrónico para proporcionarlas rápidamente al departamento correspondiente.
- Integración del sistema telefónico con ITSM para respuestas más eficientes a los clientes.
- Integración de las solicitudes internas de la empresa con la gestión de proveedores, para tener un canal continuo y directo que mejore las entregas.
- Mejora de la comunicación y cooperación entre departamentos mediante una transmisión más rápida de información.
- Mejora del proceso de incorporación en la empresa.
- Recopilación de las métricas clave más relevantes, para tenerlas bajo control en todo momento y tomar mejores decisiones.
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