Gestión del conocimiento en las empresas: 7 buenas prácticas

La gestión del conocimiento en las empresas tiene un rol fundamental en el ámbito organizacional, especialmente en el sector IT. Crear contenido útil y atractivo es esencial para fomentar el intercambio de información, mejorar la eficiencia de las operaciones y promover la innovación.
La gestión del conocimiento en las empresas a menudo se pasa por alto en la Gestión de Servicios de TI (ITSM).
Los equipos de soporte adquieren constantemente nueva información sobre sistemas, servicios y usuarios. Por ello, los equipos de operaciones suelen tener una visión más completa de cómo las empresas utilizan la tecnología.
Lo anterior se debe a que no sólo interactúan con la tecnología en sí, sino que también conocen cómo los usuarios la utilizan.
Los artículos u otros recursos que se crean para la base de conocimiento desde las diferentes áreas, podrían ser utilizados y aprovechados por todos los procesos de la empresa.
Por eso, el conocimiento debe tratarse como un recurso compartido disponible para beneficio de toda la organización.
Un factor importante dentro de la gestión del conocimiento en las empresas es la elaboración de artículos de conocimiento. Un artículo mal escrito puede generar frustración y daños a tus datos o sistemas de TI.
En este sentido, te contamos cuáles son las mejores prácticas para crear artículos y mejorar la gestión del conocimiento en las organizaciones:
Con Freshservice puedes implementar un sistema de gestión del conocimiento integral, con soluciones a incidentes y problemas, que pueden utilizar tanto los técnicos como los empleados.
Además, los empleados podrán encontrar por sí solos las respuestas a sus problemas en el portal de autoservicio.
Herramientas como la inteligencia artificial permiten resolver los tickets incluso antes de que el operador abra uno, recomendando proactivamente posibles soluciones.
Asimismo, propone soluciones temporáneas que minimizan el impacto de un problema, gestionando un incidente mientras se plantea una estrategia definitiva.
Con nuestro equipo de expertos Freshservice podemos ayudarte a resolver gran parte de tus problemas, y además, a implementar una herramienta de gestión del conocimiento eficaz.