Interflora y Kahuna CRM – Caso de éxito

Interflora es la empresa líder en la entrega de flores, plantas y regalos a domicilio en todo el mundo, caracterizada por una red en constante desarrollo con más de 58.000 puntos de venta en más de 150 países, todos ellos regidos por los mismos estándares de calidad, fiabilidad del servicio y rapidez.

Esta empresa lleva más de 100 años comprometida con la creación de productos florales auténticos, siendo hoy en día reconocidos mundialmente por el estilo y la singularidad de cada una de sus creaciones. De este modo, han conservado la calidad del servicio y cuidado aspectos clave como los tiempos de entrega.

Análisis

La promesa de valor de Interflora se centra en ser los mejores floristas, independientemente del país en el que opere; además de ofrecer un servicio y atención 24/7, garantizando una gestión inmediata de las solicitudes del cliente, a partir del primer contacto. Para lograr eso, el cliente requiere una herramienta tecnológica capaz de interconectar todos sus puntos y canales de gestión, así como la asesoría de expertos para lograr una atención al cliente impecable. Veamos cómo la consultoría de Kahuna CRM y las soluciones Freshworks le ayudaron a conseguirlo.

Necesidad de articular y centralizar una amplia red de canales y puntos de contacto con el cliente

Interflora requería la implementación de una plataforma de Help Desk multicanal que pudiera integrarse con sus sistemas precedentes. Esto con el fin de proporcionar asistencia en tiempo real a sus clientes, en cuanto a la resolución de problemas, estado de los pedidos y consultas generales.

Una plataforma única y omnicanal para la gestión eficiente de las solicitudes de los clientes

Gracias al trabajo conjunto entre Interflora y Kahuna CRM, se logró implementar la plataforma de ticketing FreshDesk Omnichannel. Lo anterior con el objetivo de tener una mejor visibilidad y trazabilidad de las solicitudes de los clientes. Esto permitió tener una mejor gestión de los recursos asignados y garantizó mejores índices de satisfacción del cliente.

Eficiencia y satisfacción

Gracias a la plataforma omnicanal de Freshdesk y la asesoría personalizada con el cliente, Interflora es ahora capaz de gestionar las comunicaciones de los canales de correo electrónico, sitio web, teléfono, social y chatbot. Esto mediante la codificación de las solicitudes, obteniendo una visibilidad instantánea de las áreas críticas del negocio, lo que le permite a la empresa intervenir de forma oportuna con acciones de mejora. Además, la integración del chatbot facilita al usuario de Interflora la auto-resolución de problemas.

Interflora y Kahuna CRM – Caso de éxito

Análisis

Necesidad de articular y centralizar una amplia red de canales y puntos de contacto con el cliente

Una plataforma única y omnicanal para la gestión eficiente de las solicitudes de los clientes

Eficiencia y satisfacción

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