Inteligencia artificial conversacional: atención al cliente 24/7
En los últimos años, la inteligencia artificial (IA) ha revolucionado el mundo de la atención al cliente. En particular, la inteligencia artificial conversacional ofrece una serie de beneficios que pueden ayudar a las empresas a mejorar la experiencia de sus clientes.
Según un estudio de McKinsey, las empresas que utilizan IA en el servicio al cliente pueden reducir los costes en un 30%. Esta investigación también confirmó que la IA puede ayudar a las empresas a ofrecer una atención al cliente más personalizada.
El chatbot conversacional es una herramienta esencial para las empresas que buscan ofrecer un servicio al cliente de calidad, optimizando los recursos y brindando una atención 24/7 a los usuarios.
¿Cómo funciona un bot conversacional?
Los chatbots de atención al cliente funcionan utilizando una combinación de inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural. La IA permite al chatbot comprender la consulta del cliente y generar una respuesta adecuada.
El procesamiento del lenguaje natural ayuda al bot a interpretar el lenguaje humano y generar una respuesta que sea clara y concisa.
Esta herramienta puede utilizarse para una gran variedad de tareas de atención al cliente, entre las cuáles están:
- Respuesta a preguntas frecuentes: pueden responder a preguntas frecuentes sobre productos, servicios o políticas de la empresa.
- Soporte técnico: los bot conversacionales están en la capacidad de ayudar a los clientes con problemas técnicos. Por ejemplo, en la configuración de un producto o en la resolución de un error.
- Ventas:un bot es muy útil a la hora de orientar a los clientes en la búsqueda de productos o servicios que se adapten a sus necesidades.
- Retención de clientes: los chatbots ayudan a mantener el contacto con los clientes, ofreciéndoles ofertas y promociones personalizadas.
Beneficios de la IA conversacional en la atención al cliente
Los beneficios de la inteligencia artificial conversacional son múltiples, tanto para las empresas como para los clientes.
Las empresas evidencian mejoras en indicadores clave como: aumento de la productividad, la disminución de costos y la optimización de los procesos internos.
Además, los bot conversacionales de servicio al cliente tienen grandes ventajas para los usuarios:
- Atención 24/7: el chatbot conversacional puede estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para atender las consultas de los clientes.
Esto es especialmente importante para las empresas que operan a nivel internacional o que tienen clientes en diferentes zonas horarias.
- Respuestas rápidas y precisas: los bots pueden acceder a una gran cantidad de información y procesarla rápidamente.
Esto permite a los chatbots proporcionar respuestas rápidas y precisas a las consultas de los clientes.
- Personalización: la IA conversacional puede aprender sobre los clientes y sus preferencias. Esto permite a los chatbots ofrecer una atención más personalizada y relevante.
- Mejora de la eficiencia: los chatbots automatizan tareas repetitivas,liberando a los agentes humanos para que se centren en las consultas más complejas.
¿Qué es Freddy AI y por qué mejora tus conversaciones con los clientes?
Freddy AI es la inteligencia artificial conversacional de Freshdesk, que permite a los agentes optimizar el tiempo y automatizar las relaciones con los clientes.
Los tres beneficios más importantes de Freddy AI son:
- Reduce los tiempos de procesamiento de una solicitud por parte de un cliente.
Esto gracias a la clasificación y asignación de prioridades inteligentes.
- Aumenta la productividad de los agentes, quienes estarán libres de preguntas repetitivas.
- Revisa las respuestas de los clientes y asigna los tickets a la persona del equipo más adecuada para manejarlo.
Las funcionalidades de Freddy AI
Estas son algunas de las características más interesantes que podrás aprovechar con Freddy AI en tu empresa:
- Con el detector de “gracias». La IA de Freddy es capaz de analizar las respuestas a los tickets entrantes, reabriendo sólo aquellos que requieren asistencia.
- El sugestionador de campos. Que sirve para crear un modelo predictivo basado en los tickets anteriores del service desk.
Con este modelo, se pueden prever campos como: categoría, grupo, tipo de ticket entrante. Lo que impacta en un ahorro de tiempo estimado del 35%.
- Gracias al motor de procesamiento del lenguaje natural (NLP), podrás solicitar a la IA la métrica que estás buscando. Lo anterior, utilizando tu propio lenguaje.
Freddy puede darte un feedback a través de informes, tablas u otros recursos.
La inteligencia artificial conversacional es una tecnología que llegó para quedarse, y que además, está transformando la atención al cliente. Por lo tanto, si quieres que tu empresa siga siendo competitiva y vigente en el mercado, debes considerar la implementación de estas herramientas para la atención de tus clientes.
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