Las empresas adoptan cada vez más software de inteligencia artificial para mejorar la productividad de sus operadores de atención al cliente. Dotar al equipo de servicio al cliente de las herramientas adecuadas es de vital importancia para el éxito de una empresa, por grande o pequeña que sea. 

Proveer un servicio de atención al cliente competitivo es un punto crítico entre la empresa y sus usuarios. En este punto se dan las primeras impresiones, se abordan retos y se establecen vínculos duraderos. 

En este sentido, es vital dotar al equipo de Customer Care con las herramientas y recursos necesarios para ofrecer experiencias de servicio memorables. 

Freddy AI, la herramienta que facilita el trabajo de tus agentes

Freddy AI es la herramienta de inteligencia artificial desarrollada por Freshworks. Su objetivo es potenciar diversos aspectos en la gestión de la atención al cliente. 

Un software de inteligencia artificial  es un instrumento clave hoy en día para la gestión empresarial de la experiencia de cliente:

 

• Para las pequeñas empresas: Freddy puede representar una importante oportunidad para empezar a competir con empresas más grandes. Con funcionalidades de automatización y optimización, un equipo pequeño puede ofrecer atención rápida y personalizada a mayor escala. 

 

• Para las grandes empresas: la adopción de Freddy es una estrategia clave para gestionar eficazmente un volumen cada vez mayor de interacciones con los clientes. Las grandes empresas a menudo tienen que hacer frente a flujos constantes de solicitudes de los clientes a través de múltiples plataformas. Esta herramienta puede agilizar este proceso, garantizando la resolución de varias solicitudes al tiempo.

Software IA: aliado en la gestión operativa de tus agentes

Este software basado en inteligencia artificial puede ayudar a mejorar la eficiencia y eficacia de tus agentes. Lo anterior a través de funciones de automatización y aprendizaje automático que le dan un valor añadido a tu equipo de Customer Care. 

 

Las principales funciones de este software IA son: 

 

• Bots de acompañamiento:creación de flujos conversacionales personalizados, logrando la configuración de módulos de autoservicio para el agente.

 

• Clasificación automática: Freddy aprende de sus tickets anteriores para sugerir el contenido de los campos de los nuevos tickets.

 

• Robo Assist: con Robo Assist (RPA), los operadores ya no tienen que realizar tareas rutinarias de backend. Simplificando procesos de atención al cliente largos y repetitivos con un solo clic.

 

• Sugeridor de artículos: reconoce la solicitud del cliente y sugiere a los agentes aquellos  artículos que respondan a cada necesidad.

 

• Sugerencias de respuesta predefinidas: los agentes de servicio al cliente pueden responder y resolver los tickets con respuestas predeterminadas. 

 

• Detector de «gracias»: esta función identifica previamente la intención del «gracias» del cliente. Permitiendo que los tickets no se reabran más una vez resuelta la solicitud.  

 

• Alertas de las redes sociales: esta función escanea todos los tweets en los que se menciona a la empresa. Ayudando a identificar a los clientes que necesitan ayuda y alertando a los operadores, para que respondan inmediatamente.

Estas funciones de asistencia y acompañamiento a la labor diaria del agente pueden parecer triviales, pero en realidad desempeñan un papel fundamental. Principalmente en el ahorro de tiempo y la automatización de tareas repetitivas, permitiendo al equipo de atención al cliente concentrarse en actividades más relevantes.

Si deseas saber cómo un  software de inteligencia artificial como  Freddy se adapta a las necesidades de tus agentes de atención al cliente, no dudes en contactarnos.