La retención de clientes es un aspecto fundamental para las empresas que desean reducir los costos de adquisición de clientes y aumentar su rentabilidad. La implementación de un programa de lealtad y de recompensas son excelentes oportunidades para lograr este objetivo y mantener contentos a los clientes.

 

Estos programas de fidelización surgieron en el mercado cuando las empresas se dieron cuenta de que las estrategias de marketing tradicionales. Incluido el precio, ya no eran suficientes para incentivar a los clientes a comprar productos y servicios. Esto se debe a que, especialmente en algunos sectores, la diferenciación y la singularidad de un producto son cada vez más difíciles de percibir para el consumidor, lo que les dificulta elegir una empresa en particular.

 

Ofrecer una recompensa es la mejor manera de estimular la elección y la fidelidad a lo largo del tiempo. Esto es especialmente cierto en lo que respecta a las compras en línea: un cupón, un código de descuento, cashback y otras actividades similares son verdaderos impulsores de compra tanto para nuevos usuarios como para usuarios leales, así como para aquellos que han tenido una experiencia desafortunada con una compra, como un retraso en la entrega o un embalaje dañado.

 

Sin mencionar la crisis y el aumento de la inflación, que han reducido considerablemente la disposición de las personas a gastar, y están buscando nuevos incentivos para comprar. Según una investigación citada por E Commerce Times, el 90% de los encuestados afirmó estar más interesado en recibir descuentos, usar cupones y ganar recompensas en efectivo al comprar debido al aumento de los precios.

 

Es por eso que los programas de lealtad y los programas de recompensas pueden marcar la diferencia para una empresa.

 

Programa de lealtad: ¿qué es y ejemplos?

Por programa de lealtad nos referimos a un enfoque especial que apunta a la fidelización de los clientes a largo plazo. Este enfoque implica la entrega de recompensas después de un cierto número de compras por parte de los clientes. El principio básico es muy sencillo: cuanto más gastan, más recompensas reciben.

 

Un ejemplo clásico de programa de lealtad es lo que todos vemos en la gran distribución con las tarjetas de fidelidad. Las empresas eligen las tarjetas de fidelidad para llevar un registro de cada compra y recopilar información útil para ofrecer promociones específicas a grupos de clientes específicos.

 

Del mismo modo, los clientes pueden convertir los puntos acumulados en recompensas.

Esta estrategia es excelente para aumentar la retención y reducir la tasa de abandono de un cliente y se puede aplicar tanto en línea como offline.

Programa de Recompensas: Definición y Ejemplos

Los programas de recompensas funcionan sobre un principio muy similar al anterior, es decir, programas de puntos. Estos programas ofrecen recompensas a los miembros, pero no es necesario alcanzar un objetivo específico para fomentar la lealtad a una marca. A diferencia de los programas de lealtad, que requieren gastos recurrentes para obtener una recompensa, los programas de recompensas involucran a terceras empresas que no proporcionan ningún servicio, excepto la gestión del programa de recompensas en sí.

 

Esta empresa pone a disposición de los clientes una red de socios seleccionados, con descuentos exclusivos para los miembros del programa de recompensas. Los socios obtienen nuevos clientes a cambio de un descuento, mientras que los clientes obtienen un producto o servicio a un precio ventajoso.

 

Un ejemplo es el programa de recompensas de American Express. Al convertirse en cliente de AMEX, tienes acceso al programa de recompensas con descuentos exclusivos en una variedad de negocios.

 

Gestionar la lealtad del cliente con Freshdesk

Introducir un programa de lealtad y de recompensas en una empresa significa dar a los clientes lo que esperan y aumentar tus posibilidades de fidelizarlos.

 

Con Freshdesk, los equipos de atención al cliente pueden medir la satisfacción del cliente y realizar un seguimiento tanto del nivel de satisfacción de los clientes como de su historial de compras y relaciones con tu empresa.

 

Compartiendo estos datos e información con otros departamentos como marketing y ventas, puedes implementar programas de lealtad y recompensas para aumentar las ventas y mantener contentos a tus clientes.

 

Freshdesk puede ayudarte a:

 

• Satisfacer a los clientes con un servicio de helpdesk más eficiente, rápido y productivo.
• Hacer un seguimiento de las métricas más relevantes para la satisfacción del cliente, como la tasa de abandono, CSAT y el Net Promoter Score.
• Responder a las preguntas de los clientes con el apoyo de la Inteligencia Artificial.
• Organizar el trabajo de los operadores y hacerlo más eficiente, para satisfacer las necesidades de los clientes.

Para obtener más información sobre Freshdesk y los beneficios que puede ofrecer a tu empresa para mejorar la fidelización de los clientes, contáctanos ahora para una consulta gratuita.