Las reseñas ecommerce se han convertido en uno de los factores determinantes más influyentes para los potenciales clientes. En la actualidad, la mayoría de las personas examinan las reseñas ecommerce antes de tomar una decisión sobre qué empresa seleccionar. Según estadísticas proporcionadas por PowerReviews, un abrumador 96% de los clientes verifica las reseñas negativas antes de realizar una compra.

 

Este hecho subraya la importancia crucial de las reseñas ecommerce y, en consecuencia, resalta la necesidad imperiosa de que las empresas busquen activamente que sus clientes compartan reseñas positivas. Estas revisiones positivas son fundamentales para demostrar la calidad de los productos o servicios ofrecidos en el mercado.

 

En este contexto, el servicio al cliente desempeña un papel absolutamente central. Esto se debe a que muchos de los clientes insatisfechos podrían reconsiderar su opinión si el equipo de atención al cliente logra gestionar adecuadamente las dificultades, transformándolas en oportunidades.

 

A continuación, exploraremos cómo ofrecer un servicio al cliente impecable que haga uso de la automatización para brindar apoyo a los agentes. 

Gestiona las reseñas ecommerce con Freshdesk

 

Las reseñas ecommerce representan una herramienta invaluable para fortalecer la credibilidad de una marca o, en su defecto, socavarla.

 

Cuando los clientes optan por adquirir un producto en tu comercio electrónico, es común que surjan preguntas sobre el producto antes de tomar la decisión de compra. Por este motivo, antes de finalizar una compra, los clientes suelen ponerse en contacto con tu equipo de servicio al cliente en busca de asistencia. Si la atención recibida no es adecuada o, peor aún, está ausente, las consecuencias pueden ser múltiples:

 

• Tu empresa podría perder una venta y, posiblemente, a un cliente satisfecho que podría haber vuelto a comprar en el futuro.

 

• Tu empresa se expone al riesgo de recibir una reseña negativa, lo que podría desalentar a otros posibles compradores.

 

Por esta razón, es crucial implementar herramientas de atención al cliente como Freshdesk, un software diseñado para permitir que tu empresa se comunique con los compradores en todas las etapas de su experiencia.

 

Cómo Freshdesk Beneficia a tu Equipo de Servicio al Cliente

Freshdesk se convierte en un recurso esencial para respaldar a tu equipo de servicio al cliente y cultivar relaciones con los clientes. Al integrar Freshdesk, tendrás la capacidad de:

• Responder a las solicitudes de los clientes procedentes de diversos canales en un único lugar, a través de un panel que permite visualizar todas las solicitudes y gestionarlas de manera fluida.
• Utilizar la inteligencia artificial para identificar las prioridades informativas que requieren atención y organizar la comunicación con el cliente en consecuencia.
• Automatizar el seguimiento y gestionar las notificaciones relacionadas con el estado de los tickets, manteniendo al cliente constantemente informado sobre los progresos.
• Crear secciones de Preguntas Frecuentes (FAQ), que posibilitan que los clientes encuentren respuestas a las consultas más comunes de manera autónoma, reduciendo así la pérdida de tiempo.
• Facilitar la colaboración entre los miembros del equipo, garantizando que estén siempre al tanto del estado de un ticket y agilizando las respuestas a los clientes.
• Monitorizar el rendimiento del servicio de asistencia a través de informes. Los datos resultan fundamentales para comprender la eficacia de tu atención al cliente. Freshdesk te permite supervisar métricas como la resolución de la primera llamada, el tiempo promedio de resolución, entre otras.
• Integrar el servicio de asistencia con Shopify, permitiéndote tener control sobre los datos del cliente, incluyendo detalles de los pedidos, pagos fallidos y otra información relevante para la atención al cliente.

 

La Integración con Freshsales: Beneficios para tus Ventas

Además de Freshdesk, que facilita la gestión del servicio al cliente, también puedes incorporar Freshsales en tu empresa para llevar a cabo de manera sencilla todos los procesos que contribuyen al incremento de las ventas. Freshsales es una herramienta que te permitirá potenciar las ventas en diversos frentes:

 

• Concentrarte en los leads más prometedores, transformando tu sitio web en una herramienta de generación de leads mediante la creación de formularios personalizados y la automatización de conversaciones con chatbots.

 

• Personalizar los mensajes en función del comportamiento de los usuarios, asignar puntuaciones a los leads y comunicarte a través de múltiples plataformas.

 

• Mantener una visión global de las ventas mediante datos actualizados en tiempo real, funciones de inteligencia artificial y una amplia gama de informes disponibles para tu empresa.

Si deseas mejorar las reseñas de tu comercio electrónico, y en consecuencia, tu imagen de marca, mediante una atención al cliente efectiva, te invitamos a comenzar tu camino seleccionando Freshdesk y Freshsales como soluciones integrales para tu empresa.

Para obtener más información, te ofrecemos la oportunidad de programar una consulta gratuita con nuestros expertos.