La productividad es una métrica clave para aquellos que gestionan las relaciones con los clientes. Aumentar la productividad del personal de atención al cliente significa ponerlos en una posición para desempeñar su trabajo al máximo de sus habilidades, fomentando un ambiente colaborativo y proactivo en la empresa.

Las compañías que desean aumentar las ventas y ganarse la confianza de los clientes deben cuidar el soporte al cliente y asegurar su calidad. El desafío para cada líder de servicio al cliente es garantizar que cada representante brinde un soporte rápido y confiable.

Para mejorar la productividad los agentes de atención al cliente, es esencial invertir en su bienestar físico y mental. Esta inversión beneficia tanto al equipo como afecta indirectamente a los clientes. Pero ¿cómo podemos aumentar la productividad y la satisfacción del servicio al cliente sin comprometer la calidad del soporte? Descubrámoslo juntos.

¿Por qué es importante el bienestar mental en el servicio al cliente?

Hoy en día, un número creciente de empresas reconoce la importancia de la salud mental en el lugar de trabajo. Por lo tanto, los líderes de equipo están tomando medidas para asegurar el bienestar de sus empleados.

Un equipo que trabaja con calma y sin presión inevitablemente se vuelve más productivo. Según un estudio de Ladders, solo el 65% de los encuestados dijo sentirse realmente feliz en el trabajo. Aquellos que fingieron estar felices desperdiciaron un promedio de 35 minutos más que aquellos que realmente se sentían felices en el trabajo. Estos datos tienen un impacto significativo a largo plazo y hacen que reflexionemos sobre la importancia de la felicidad en el lugar de trabajo.

Cuando cada miembro del equipo se siente apreciado, tiende a alinearse con la visión y los objetivos de la empresa. Si las personas creen en lo que están haciendo, estarán más motivadas para completar su trabajo de manera excelente. Todo esto conduce a un aumento de la productividad, lo que beneficia tanto a los ingresos de la empresa como a la gratificación personal de los empleados.

¿Cómo fomentar la productividad del servicio al cliente?

Hay varias formas de promover la productividad del servicio al cliente e incrementar indirectamente la satisfacción del cliente:

• Hacer que el trabajo en servicio al cliente sea variado y dinámico para mitigar la improductividad y el aburrimiento.
• Proporcionar a los empleados tecnologías efectivas que eliminen las tareas repetitivas y simplifiquen su trabajo.
• Ofrecer una formación adecuada sobre estas tecnologías al personal.
• Reforzar el equipo cuando sea necesario para evitar el estrés del exceso de trabajo.
• Aumentar la participación del personal de servicio al cliente al buscar su opinión y comprender qué se puede hacer juntos para mejorar la calidad del trabajo.
• Fomentar la autonomía y la responsabilidad.
• Proporcionar bienestar y oportunidades de ocio, si es posible, junto con programas de bienestar corporativo.

¿Cómo aumentar la satisfacción del servicio al cliente con Freshdesk?

Como se mencionó anteriormente, una forma de mejorar la productividad de los agentes de servicio al cliente es invertir en tecnología eficiente. La tecnología es una excelente aliada para la productividad, ya que simplifica los procesos repetitivos y permite que los agentes se centren en tareas de alto valor.

Freshdesk es una solución todo en uno para mejorar el servicio al cliente. Con Freshdesk, puedes ahorrar tiempo y reducir las actividades repetitivas, lo que ayuda a los agentes a manejar rápidamente las solicitudes de los clientes. La plataforma te permite conectarte con los clientes donde quiera que estén, integrando diversos sistemas de mensajería y chatbots. Además, puedes mejorar la calidad de las llamadas telefónicas y gestionar mejor las horas de trabajo de tu equipo de servicio al cliente.

Este impulso en la productividad del servicio al cliente también beneficia a los clientes, ya que estarán más satisfechos con el servicio que reciben. La satisfacción del cliente es el principal factor que los impulsa a confiar en ti y a realizar compras repetidas. Por lo tanto, la felicidad de los agentes también es la felicidad de tus clientes.

Además, para medir la satisfacción del cliente, Freshdesk te ayuda a crear y gestionar encuestas para obtener comentarios en tiempo real, lo que te permite mejorar aún más tu soporte mediante informes.

Si deseas mejorar el bienestar de tus empleados y, al mismo tiempo, aumentar las tasas de satisfacción del cliente, comienza a digitalizar tu empresa con Freshdesk. Para recibir soporte en la instalación y orientación experta sobre su uso, contáctanos ahora.