La experiencia del cliente personalizada ha transformado profundamente la relación entre los consumidores y las empresas. En la actualidad, la mayoría de las interacciones entre las empresas y los clientes son mediadas por la tecnología. Es por esto que con la ayuda de la inteligencia artificial y los chatbots, el servicio al cliente puede proporcionar información cada vez más precisa y rápida, mejorando la percepción de los consumidores hacia la empresa.

 

Según las estadísticas del Software de Help Desk para 2022, el 52% de las marcas afirmó que la tecnología les ayuda a ofrecer un mejor servicio de atención al cliente. A pesar de la percepción común de que las interacciones mediadas por la tecnología son impersonales y estériles, las herramientas disponibles para las empresas son tan avanzadas hoy en día que permiten a las marcas personalizar al máximo la experiencia del cliente, con características que «humanizan» el servicio al cliente.

 

Esta experiencia de cliente personalizada es útil para hacer que el cliente se sienta aún más comprometido con tu empresa, reconociendo los valores de la marca y el tono de voz en cada punto de contacto, incluido tu portal de soporte. La personalización de la experiencia del cliente se puede lograr con herramientas como Freshdesk, que te permite crear un servicio de asistencia completamente adaptado a tu empresa.

Aquí te explicamos cómo.

 

¿Por qué es importante la personalización?

Hablar de marketing de experiencia del cliente es crucial en la actualidad. El papel del servicio al cliente ha cambiado radicalmente y a menudo representa el único punto de contacto entre la empresa y el cliente. Es asi como las empresas pueden obtener muchos beneficios de la personalización de la experiencia del cliente según las necesidades del cliente:

 

• Mayor eficiencia por parte del equipo en la gestión de las solicitudes de asistencia.
• Mayor productividad, ya que la gestión más fluida de los tickets evita obstáculos en el trabajo diario.
• Ahorro económico, ya que la personalización permite automatizar gran parte de las interacciones repetitivas con los clientes.
• Mejor tasa de resolución de problemas, ya que la inteligencia artificial ayuda a los agentes de servicio al cliente a comprender las solicitudes de manera oportuna y asignarlas a la persona más competente para manejarlas.

 

Freshdesk y la Experiencia de Cliente Personalizada

 

Freshdesk te permite personalizar por completo tu experiencia de servicio al cliente. Esto se puede lograr a través de una serie de características útiles para dar una identidad definida a tu servicio de atención al cliente. Las características más destacadas incluyen:

 

• URL de soporte personalizada para que los usuarios puedan vincular mejor el servicio de asistencia a tu sitio web.
• Contexto completo sobre los clientes que abren los tickets, lo que te permite acceder a una visión general total de tus clientes y sus solicitudes en cada canal.
• Soporte global y multilingüe completamente personalizable, incluido el huso horario.
• Administración de permisos variables para cada miembro del equipo.
• Configuración de informes según las métricas que deseas monitorear.
• Almacenamiento de datos de la manera que prefieras, con la máxima garantía de seguridad.

 

Con Freshdesk, la personalización de la experiencia del cliente puede convertirse en una parte integral de tu empresa, lo que hará que tu marca sea reconocible a los ojos de los clientes gracias a la calidad de tu servicio.

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