Con la digitalización del servicio de atención al cliente, la centralita telefónica virtual se ha convertido en un recurso indispensable. Ayuda para reducir costos y mejorar el cuidado del cliente.

A diferencia de una centralita telefónica tradicional, la centralita virtual funciona en la nube, lo que significa que se puede utilizar en cualquier lugar sin costos de gestión e instalación. Por eso, todas las empresas con atención al cliente descentralizada que deseen invertir en un centro de llamadas entrantes o salientes deberían comenzar por los servicios de soporte telefónico a los consumidores. Esto ayudará a hacer los servicios de atención al cliente más fluidos y sostenibles.

Freshdesk Contact Center es un excelente recurso para potenciar la asistencia y colocar las conversaciones con los clientes en el centro, convirtiéndolas en un verdadero activo para la empresa. Descubre cómo funciona y por qué elegirlo.

Centralita virtual PBX: ¿qué es?

La centralita virtual PBX es un sistema telefónico diseñado para ayudar a las empresas a gestionar sus flujos de llamadas, manejar las llamadas entrantes y dirigirlas al departamento o empleado adecuado.

La centralita telefónica virtual es una solución basada completamente en la nube, por lo que no necesitarás comprar ningún equipo para hacerla funcionar. Solo se necesitan computadoras y teléfonos móviles para realizar llamadas desde cualquier lugar, sin límites.

Esto contrasta con las centralitas tradicionales, que requieren equipos específicos y generan costos de instalación. Además, estas herramientas implican la presencia física del agente en una ubicación, limitando las opciones de trabajo remoto.

Freshdesk Contact Center: Tu sistema telefónico virtual empresarial

Si estás considerando cambiar tu enfoque en las relaciones con los clientes, una centralita telefónica virtual puede acompañarte en este importante cambio de perspectiva.

En particular, el software de centro de contacto de Freshdesk está completamente basado en la nube.  Este software te permite acceder a una serie de funciones, como la adquisición de números locales, gratuitos o personalizados para respaldar una presencia global virtual para tu empresa.

Las características de Freshdesk Contact Center

Gracias a un software de centro de contacto como el de Freshdesk, la comunicación entre clientes y empresas puede volverse aún más central en tu estrategia de crecimiento y desarrollo de la atención al cliente.

Esto se debe a que la centralita telefónica virtual es una herramienta extremadamente intuitiva y escalable, que permite a tus agentes realizar y recibir llamadas, así como transferirlas, eliminando la necesidad de hardware costoso.

 

Las características más apreciadas de Freshdesk Contact Center son:

 

• La posibilidad de instalar tu centralita telefónica sin costos de infraestructura y en poco tiempo. Puedes transferir a la centralita a tu operador telefónico y adquirir números de más de 90 países.

 

• Las funciones avanzadas de inteligencia artificial vocal. Los bots de voz pueden responder las preguntas más comunes de los clientes, ahorrando tiempo valioso para tus agentes.

 

• La colaboración en tiempo real entre el equipo de ventas y soporte remoto. Con la centralita telefónica virtual, todo el equipo puede trabajar de forma remota y gestionar la comunicación y el intercambio de información en una única plataforma.

 

• La capacidad de grabar las llamadas y rastrear todo el ciclo de vida de la llamada. De esta manera, podrás identificar las solicitudes más comunes, las formas de resolución relacionadas y leer los KPI de cada interacción.

 

• El monitoreo del desempeño de los agentes. Con una herramienta de vanguardia como Freshdesk, puedes controlar el rendimiento de cada operador y encontrar estrategias para reducir la carga de trabajo según los datos.

 

• La posibilidad de continuar la conversación en otros canales. Freshdesk es un sistema omnicanal que te permite convertir una llamada en un ticket en tiempo real para acelerar los tiempos de resolución de problemas con los clientes.

Si deseas integrar la centralita telefónica virtual de Freshdesk en tu empresa, comienza con una consulta gratuita con nuestros expertos.