La gestión de servicios en campo tiene una relevancia cada vez mayor dentro de la organización empresarial. La gestión de servicios fuera de las instalaciones de la empresa, de hecho, es común en cualquier empresa: a menudo se deben seguir actividades fuera de las instalaciones, desde una venta hasta una intervención técnica.

En el pasado, estas actividades se registraban manualmente, lo que implicaba el riesgo de cometer muchos errores y perder eficiencia. Freshdesk cuenta con un software dedicado que permite planificar cada actividad en campo, lo que aumenta la productividad empresarial y mejora la gestión del tiempo.

Aquí te explicamos cómo y por qué es importante automatizar este proceso:

¿Qué es la gestión de servicios en campo?

Cuando hablamos de gestión de servicios en campo (también conocido como Field Service Management), nos referimos a la dirección de actividades realizadas con recursos humanos y materiales de la empresa fuera de las instalaciones empresariales. Entre estas actividades pueden incluirse consultas, ventas e intervenciones de mantenimiento, por ejemplo.

¿Cuáles son los beneficios de un software dedicado a la gestión de servicios en campo?

Como mencionamos, en el pasado no se prestaba mucha atención a la gestión de las operaciones en campo. Hoy en día, la comprensión de los beneficios ha llevado a las empresas a invertir muchos más recursos en el seguimiento de las actividades. Es aquí donde la tecnología entra en juego. 

Existen software que pueden ayudarte a gestionar los activos empresariales fuera del campo, con importantes ventajas:

• Reducción del tiempo medio de intervención. Esto es posible asignando al técnico más adecuado para realizar el mantenimiento, lo que conlleva la satisfacción del cliente por el resultado obtenido.
• Reducción de los costos del servicio en campo, gracias a una correcta gestión de recursos impulsada por la tecnología.
• Aumento de las tasas de satisfacción de los clientes.
• Posibilidad de proporcionar información y capacitación a los técnicos mediante un control remoto desde la sede central.

El software Freshdesk para una asistencia eficaz

La asistencia en campo puede gestionarse eficazmente con Freshdesk. Esta solución te permite mejorar la experiencia del cliente y aumentar la productividad empresarial gracias a una serie de funciones para la gestión de actividades en campo.

En particular, el software Freshdesk te permite:

• Reducir los tiempos de inactividad y mejorar la productividad mediante un panel de programación que organiza la gestión de citas y equilibra las cargas de trabajo, lo que resulta en tiempos de respuesta más rápidos.
• Mejorar la interacción con los clientes. Los sistemas de gestión de tickets permiten abrir un canal de comunicación con los clientes, responder a sus preguntas y programar citas.
• Optimizar el acceso a la información. Todos los colaboradores pueden acceder a la información desde cualquier dispositivo.

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