Tendencias en servicio al cliente: guía «El futuro de la atención al cliente»
Descubre las claves del servicio al cliente del futuro: tendencias, estrategias y herramientas para una experiencia de cliente innovadora y eficiente
Una encuesta de Gartner reveló que, tanto la Generación Z como los Millennials prefieren renunciar a resolver el problema si el autoservicio no les ayuda. Además, el 44 % hablaría negativamente de ella.
¿Y en el futuro? ¿Cuáles son las previsiones sobre las tendencias en servicio al cliente?
No es fácil predecir lo que sucederá en los próximos años, pero siguiendo las tendencias actuales y basándonos en estudios estadísticos, podemos entender cómo abordar la gestión de la atención al cliente de manera cada vez más avanzada y sofisticada.
Nuestros expertos en experiencia del cliente han decidido ayudar a los líderes y profesionales del sector con una guía enfocada en las principales tendencias de un futuro no muy lejano del Customer Care.
«El futuro de la Atención al Cliente»: la guía básica para todo líder CX
Un servicio de atención al cliente eficiente y orientado al futuro no puede limitarse a responder preguntas y resolver problemas de los clientes. Por el contrario, debe ser proactivo, personalizado y omnicanal.
En esta guía te explicamos:
- Pilares actuales de las tendencias en experiencia del cliente
- Beneficios de brindar un buen servicio al cliente
- Errores más comunes en la gestión de la CX
- Acciones para construir un proceso de atención al cliente exitoso
- Cómo Kahuna y Freshworks pueden ayudarte
DESCARGA AQUÍ LA GUÍA: ➡️ Atención al cliente del Futuro
La revolución del servicio al cliente: del pasado al futuro
Las tendencias en experiencia de cliente han experimentado una transformación radical en los últimos años, especialmente en el mercado español. Lo que antes era un simple servicio telefónico con operadores atendiendo llamadas en horario de oficina, se ha convertido en un ecosistema complejo de puntos de contacto digitales y físicos activos las 24 horas del día.
Hemos pasado de un modelo reactivo, en el que la empresa esperaba a que el cliente reportara un problema, a un enfoque proactivo donde las tecnologías avanzadas permiten anticipar necesidades y problemas potenciales.
Esta evolución también ha transformado los canales de atención: de las tradicionales líneas telefónicas dedicadas, se ha pasado a una integración entre redes sociales, chat, correo electrónico, aplicaciones móviles e incluso asistentes virtuales.
Descubre más sobre la gestión omnicanal: ➡️ Experiencia de cliente: ¿cómo garantizar una verdadera gestión omnicanal?
Según un estudio de Bain & Company, las empresas que ofrecen una experiencia de cliente superior registran un incremento de ingresos entre el 4% y el 8% por encima de la media del mercado. Este dato demuestra cómo invertir en las tendencias en experiencia de cliente ya no es una opción, sino una necesidad estratégica para el crecimiento empresarial.
Aún más revelador es el hecho de que el 96% de los clientes insatisfechos nunca se quejará directamente con la empresa, pero una sola falta de cortesía por parte de un empleado o una percepción de baja calidad en el producto o servicio hará que el 91% de ellos no vuelva a comprar nunca más. Estas cifras ponen en evidencia el costo oculto de una experiencia de cliente deficiente y la importancia de detectar activamente señales de insatisfacción.
De la asistencia reactiva a la anticipación de necesidades
Si en el pasado el servicio al cliente intervenía solo después de un problema, hoy las empresas líderes utilizan inteligencia artificial para predecir y resolver dificultades antes de que ocurran. Esta evolución representa una de las tendencias en experiencia de cliente más revolucionarias de los últimos años.
De la estandarización a la personalización extrema
La era de las respuestas estándar ha terminado. Los sistemas actuales analizan el historial completo del cliente para ofrecer soluciones a medida, creando una experiencia única para cada usuario. Saber cómo implementar esta personalización ahora es fundamental para cualquier empresa.
Del enfoque monolineal a la atención omnicanal
El recorrido del cliente moderno pasa por decenas de canales diferentes. Las empresas que no han desarrollado una estrategia omnicanal coherente corren el riesgo de perder clientes en cada transición entre canales. Nuestra guía explica cómo evitar esta fragmentación.
De la asistencia humana a la integración hombre-máquina
La IA en atención al cliente no ha sustituido el elemento humano, sino que ha creado un nuevo modelo híbrido donde tecnología y empatía se combinan. Descubre en la guía cómo encontrar el equilibrio perfecto entre la automatización y el toque humano.
Del soporte ocasional al servicio continuo al cliente
El servicio de atención al cliente ha pasado de ser un departamento aislado a un elemento central en la estrategia empresarial, influyendo en cada aspecto de la experiencia del cliente. Comprender esta transformación es esencial para el éxito de cualquier negocio.
¿Por qué descargar la guía sobre tendencias en servicio al cliente?
Nuestra guía completa no solo analiza la evolución del servicio al cliente, sino que también ofrece herramientas concretas para anticipar el futuro:
- Estrategias prácticas para implementar nuevas tecnologías sin perder el contacto humano
- Predicciones concretas sobre la evolución de las tendencias en experiencia de cliente en los próximos años
Las empresas que no se adapten a las nuevas tendencias en experiencia del cliente corren el riesgo de volverse irrelevantes en un mercado cada vez más competitivo. Nuestra guía te proporciona los elementos para mantenerte a la vanguardia.
No esperes a que la competencia defina los estándares del servicio al cliente del futuro
Descubre cómo los expertos de Kahuna pueden ayudarte a implementar las últimas tendencias en experiencia de cliente en tu negocio