Trabajar en el departamento de atención al cliente requiere una gran flexibilidad y una clara disposición para el aprendizaje continuo. La innovación tecnológica demanda procesos de upskilling y reskilling (mejora de habilidades y reentrenamiento) para tus agentes, quienes deben adaptarse a los cambios del mercado y a las nuevas formas de comunicación, manteniendo su productividad.

 

Cuando hablamos de upskilling, nos referimos a la adquisición de nuevas habilidades por parte de los trabajadores que desean ampliar su conjunto de competencias. Por otro lado, el reskilling implica el aprendizaje de nuevos conocimientos útiles para desempeñar un trabajo completamente diferente.

 

En el mundo de la atención al cliente, estos procesos son fundamentales para reinventar su enfoque y mantenerse al día con la modernización de las herramientas de atención al cliente. Para gestionar los procesos de upskilling y reskilling de los agentes de atención al cliente, se requieren las herramientas adecuadas, y Freshdesk, el software de servicio de atención al cliente y helpdesk en la nube, puede ayudar a tus colaboradores.

 

¿Qué son upskilling y reskilling?

Upskilling y reskilling son dos prácticas importantes y comunes en la actualidad. La forma de trabajar ha cambiado radicalmente en los últimos años: si hasta hace poco las innovaciones tecnológicas eran mucho menos frecuentes, hoy en día el avance es constante y los trabajadores deben mantenerse al día con esta evolución.

 

El upskilling es un proceso que permite ampliar las habilidades existentes, incluso mientras se realiza el mismo trabajo. Por otro lado, el reskilling implica un reposicionamiento, ya que implica la adquisición de habilidades necesarias para desempeñar un trabajo diferente.

Estos dos procesos son indispensables en las empresas hoy en día y son beneficiosos tanto para la empresa, que busca crecer y modernizarse, como para el trabajador, que puede obtener satisfacción profesional y más oportunidades laborales.

Actualiza tus habilidades con Freshdesk

Freshdesk es el software de servicio de atención al cliente y helpdesk en la nube que te permite mejorar la comunicación con tus clientes y aumentar la productividad en tu empresa. Además de proporcionar características completas para la atención al cliente, Freshdesk permite a tus agentes mejorar sus habilidades mediante una serie de cursos disponibles en la plataforma.

 

Específicamente, entre los cursos disponibles para tus agentes se encuentran:

 

• Glosario de atención al cliente, un curso que muestra y explica las palabras más importantes para operar en este sector (como ticket, SLA, omnicanal), asociándolas con ejemplos reales.

 

• Habilidades básicas para la atención al cliente, un curso que permite a los agentes mejorar las habilidades básicas necesarias para asistir a los clientes, como la comunicación en redes sociales, la gestión de comunicaciones difíciles y el desarrollo de la empatía.

 

• Cómo escribir un correo de soporte excepcional, es decir, cómo diseñar un correo que pueda transmitir empatía y cercanía al cliente y ayudarlo a resolver el problema.

 

• Personalización de conversaciones con el cliente, herramientas para construir una comunicación personal y amigable.

 

• Cómo disculparse de manera efectiva, es decir, cómo reconocer los errores de tu empresa de manera sincera, empatizar con el cliente y ofrecer soluciones concretas para resolver el problema.

 

• Los libros más importantes para la atención al cliente, recomendaciones de lectura para mejorar día a día en tu trabajo.

 

Si deseas mejorar tu atención al cliente y al mismo tiempo garantizar el upskilling y reskilling de tus colaboradores en la empresa, comienza solicitando una consulta gratuita con nosotros.