Herramientas de gestión de redes sociales: ¿cuál usar en tu empresa?
Las plataformas sociales se han convertido en un escenario vital para las empresas de hoy. Un estudio reciente de Hootsuite reveló que el 91% de los consumidores utiliza las redes sociales para interactuar con marcas.
En ese sentido, contar con las herramientas de gestión de redes sociales adecuadas es de gran importancia, siendo éstas un canal de comunicación privilegiado para interactuar con los clientes: gracias a estas plataformas, una empresa puede establecer un contacto directo y permanente con ellos.
Además, los perfiles sociales de cada empresa influyen positiva o negativamente en aspectos fundamentales como la reputación online de una marca. Esto se debe a que cada vez es más común que las decisiones de compra de un producto o servicio estén basadas en las reseñas o comentarios de otros usuarios.
Hoy en día, existen un sinnúmero de instrumentos de gestión de redes sociales para empresas, sin embargo, es clave partir de la definición de una estrategia empresarial para abordar este canal de comunicación, que cada día cobra más valor en la gestión de la relación con el cliente.
En esta guía te daremos algunas pautas de cómo gestionar redes sociales, su importancia para el posicionamiento empresarial y cómo escoger la herramienta adecuada para gestionarlas.
¿Por qué es importante gestionar adecuadamente las redes sociales?
Existen varias razones por las que una empresa debe cuidar su comunicación y el uso de adecuadas herramientas de gestión de redes sociales.
Veamos algunas de ellas:
- Aumentar la visibilidad de la marca: los medios sociales son excelentes «vitrinas» para mostrar de manera creativa la oferta de productos y servicios de una marca.
- Evidenciar los valores de la marca: las redes sociales son una excelente plataforma para reforzar su identidad de marca: misión, valores y filosofía.
- Fidelizar a los clientes: una buena comunicación y gestión de las redes sociales ayuda a fortalecer aspectos clave como el engagement y la confianza con los consumidores.
- Fortalecer la atención al cliente: los perfiles sociales empresariales se han convertido en un gran canal para resolver las inquietudes o solicitudes de los clientes. Por eso, no contar con un protocolo específico de atención y respuestas en redes sociales, puede desencadenar en situaciones de riesgo para la imagen y percepción de una marca.
¿Cómo gestionar las redes sociales? estrategia y herramientas
En el marco de una adecuada gestión de redes sociales para empresas, es fundamental seguir ciertos procesos que impulsan el éxito de una estrategia digital de una marca.
Algunos aspectos clave son:
- Establece objetivos claros: aumentar el conocimiento de marca, generar leads o impulsar las ventas, pueden ser algunos de los objetivos definidos según la necesidad de cada empresa.
- Conoce a tu público objetivo: identifica cuál es la red social que frecuentan tus clientes y el tipo de contenido que les interesa.
- Desarrolla un plan de contenido: define qué tipo de contenido vas a publicar y con qué frecuencia, de acuerdo a tu portafolio de productos/servicios.
- Crea contenido atractivo: utiliza diferentes formatos de contenido, como imágenes y vídeos de alta calidad para captar la atención de tu público objetivo. Comunica tu mensaje de forma clara y directa.
- Interactúa con tu comunidad: responde siempre a los comentarios y mensajes; construye relaciones con tus seguidores. Genera engagement e interacción a través de concursos, sorteos y hashtags relevantes.
- Monitorea y analiza tus resultados: escoge las herramientas de gestión de redes sociales adecuadas para visibilizar el flujo completo de las conversaciones e interacciones con tus clientes.
Freshmarketer, la herramienta adecuada para la gestión de tus redes
La gestión de las redes sociales requiere una estrategia a seguir y las herramientas adecuadas para simplificar el trabajo del equipo de comunicación.
Freshmarketer es la plataforma de Freshworks que te permite gestionar tus campañas en redes sociales, interactuar con los clientes y ofrecerles soporte de manera inmediata.
Algunos beneficios de gestionar tus redes sociales con Freshmarketer son:
- Mejora de la productividad: con Freshmarketer puedes gestionar todas tus actividades de marketing en un solo lugar, teniendo mejor visibilidad de tus perfiles sociales.
- Optimizar la experiencia del cliente: responder a las preguntas de los clientes e interactuar con sus comentarios en las redes sociales te ayudará a mejorar la relación de tu marca con sus usuarios.
- Ahorro de tiempo y recursos: ahorra tiempo programando tus publicaciones en redes sociales con antelación. Puedes programar publicaciones para redes como Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram y Pinterest.
Funcionalidades de Freshmarketer
Freshmarketer es una de las herramientas de gestión de redes sociales más relevantes del mercado. Diseñada y desarrollada para ayudarte a amplificar tu audiencia y hacer crecer tu marca en el mundo del social media.
Esto gracias a algunas características clave como:
- Planificación y publicación de contenidos: a través de una única plataforma, puedes programar publicaciones en todos los canales sociales de tu empresa, incluso en diferentes horarios e idiomas.
- Campañas multimedia: podrás lanzar campañas sociales con imágenes únicas diseñadas para atraer visibilidad a tu marca.
- Seguimiento: podrás realizar un seguimiento de los clientes que llegan a tu sitio web a través de las publicaciones sociales.
En conclusión, la gestión de redes sociales a nivel empresarial es una tarea fundamental para alcanzar el éxito en el mundo digital. Implementando una estrategia efectiva y utilizando las herramientas adecuadas, tu empresa puede fortalecer su presencia online, conectar con tu público objetivo y generar resultados tangibles.
Si deseas conocer más detalles de cómo implementar Freshmarketer en tu empresa, contacta a nuestros equipo de expertos y pide tu consultoría gratuita.