La tecnología ha revolucionado por completo la forma en que las empresas abordan la productividad y la gestión de tickets. En particular, una contribución valiosa proviene de los agentes virtuales. El agente virtual ayuda a los equipos empresariales a comunicarse mejor y más rápidamente entre sí y con los clientes.

Según una estadística de Outsource Access, un agente virtual puede ahorrar hasta un 78% de costos anuales a una empresa. Una ventaja considerable que permitiría a tu equipo dedicarse a actividades de mayor valor agregado.

Los beneficios aumentan al elegir a Freddy AI, el agente virtual de Freshworks. Veamos juntos cómo mejorar la productividad empresarial gracias a un agente virtual.

¿Cuáles son los beneficios de los agentes virtuales?

El agente virtual es un recurso, mediado por la inteligencia artificial, que permite a las empresas mejorar la comunicación y automatizar algunos procesos.

En particular, puede ser un gran recurso para el ITSM al ofrecer a los operadores una serie de herramientas ventajosas y sugerencias inteligentes para optimizar mejor su trabajo.

Los beneficios de un asistente virtual son:

 

• Mejora de la productividad, porque los equipos tendrán más tiempo para dedicar a actividades de alto valor agregado.

 

• Simplificación del trabajo gracias a la automatización de algunos procesos repetitivos.

 

• Mejora de los datos de los clientes y del análisis de su comportamiento en los sitios web.

 

• Aumento de la eficiencia del servicio al cliente y de la velocidad de respuesta a cada cliente.

 

• Reducción de costos, como resultado del aumento de la productividad y el mayor tiempo disponible para el equipo.

Freddy AI: el agente virtual de Freshservice

Freddy AI es el agente virtual de Freshservice que te ayuda en todas las actividades de gestión de tickets del servicio de asistencia y soporte al cliente. Este agente virtual es capaz de proporcionar información, pronósticos y consejos personalizados para tu empresa, mejorando tus procesos de manera inmediata.

 

Además, Freddy combina el análisis de datos con una serie de funciones de automatización para ayudarte a gestionar mejor los tickets, respetando tus protocolos ITIL e ITSM.

 

Con Freddy AI podrás:

• Realizar análisis predictivos de los tickets entrantes. Con la función de sugerencia de campos en Freshservice, gracias a la inteligencia artificial, obtendrás un modelo de predicción basado en tickets anteriores del servicio de asistencia. Esto te permitirá ahorrar un 35% de tiempo para tus operadores.

 

• Tener métricas precisas sobre los tickets resueltos. Uno de los problemas más comunes en la gestión de tickets es que los mensajes de «Fuera de la oficina» y las respuestas genéricas, como los agradecimientos, causan la reapertura del ticket. Gracias a la inteligencia artificial de Freddy AI, Freshservice será capaz de detectar este tipo de respuestas y reabrir el ticket solo en casos en que se requiera asistencia real.

 

• Leer los datos más importantes con facilidad. La cantidad de informes e información disponible en un servicio de asistencia es muy amplia y cuanto más grande es la empresa, más difícil es encontrar la métrica que necesitas. Esto no ocurre cuando utilizas Freshservice y Freddy AI. Gracias al procesamiento del lenguaje natural (NLP), podrás pedirle a Freddy AI la métrica que necesitas simplemente haciendo una solicitud escrita y él te proporcionará la información en forma de informes, tablas y otras visualizaciones útiles.

 

¡No esperes más para dar el paso hacia una experiencia más fluida y eficaz! Comienza ahora con una consulta gratuita con nuestros expertos y descubre cómo Freddy AI, nuestro agente virtual, puede revolucionar la forma en que tu empresa aborda el soporte al cliente y la administración de tickets.