Employee Experience en la gestión TI: rol clave del IT manager

Hoy en día,la Employee Experience es un ámbito fundamental, sobre todo en el ámbito de gestión TI. Los IT managers no sólo son responsables de la transformación digital y la creación de valor, también desempeñan un papel crucial en la generación de experiencias positivas en el empleado. Esto a través de estrategias innovadoras y herramientas adecuadas.

Según la Harvard Business Review, el 92% de los encuestados en el estudio afirman que el compromiso de los empleados es fundamental para el éxito de una organización. Esto debido a que los equipos comprometidos son un 17% más productivos, tienen hasta un 59% menos de rotación y una rentabilidad un 21% mayor que los equipos no comprometidos.

Líderes TI: 5 retos en la Employee Experience

Los IT Managers, CIO, CTO y roles relacionados desempeñan un papel crucial a la hora de mejorar la experiencia de los empleados. Ya que esto repercute positivamente en su productividad, satisfacción y crecimiento empresarial.

Veamos 5 retos principales a los que se enfrentan estos roles actualmente:

Aceleración digital: los líderes de TI impulsan la implementación de nuevas tecnologías. Que no sólo mejoran la eficiencia operativa, sino que también transforman el entorno de trabajo.

Creación de valor: la capacidad de proponer soluciones informáticas innovadoras permite a las empresas ofrecer nuevos servicios, mejorar los productos existentes y optimizar los procesos internos. Esto crea un valor tangible que se refleja no sólo en los resultados financieros, sino también en la satisfacción de los empleados.

Compromiso y productividad: una experiencia laboral positiva es crucial para el compromiso y la productividad de los empleados. Los responsables de TI pueden implementar sistemas que mejoren la comunicación interna, faciliten el acceso a la información y respalden la rápida resolución de problemas.

Apoyo al trabajo híbrido: con el aumento del trabajo remoto e híbrido, los responsables de TI deben garantizar que todos los empleados tengan acceso a las mismas herramientas y soporte, independientemente de dónde trabajen.

Automatización de procesos: al automatizar las tareas repetitivas y los procesos rutinarios, los responsables de TI pueden liberar un tiempo valioso para los empleados, permitiéndoles centrarse en tareas más creativas y estratégicas.

Por tanto, un IT manager puede mejorar significativamente la Employee Experience mediante la adopción y aplicación de tecnologías innovadoras. Por eso, invertir en herramientas informáticas que faciliten el trabajo diario, fomenten la colaboración y apoyen un entorno laboral flexible es esencial para un equipo motivado, proactivo y comprometido.

Freshservice, aliado en la gestión del reparto TI

Freshservice, una plataforma líder de gestión de servicios de TI (ITSM) basada en la nube, puede revolucionar la experiencia del empleado. Esto fomenta una cultura de satisfacción y compromiso que redunde en un servicio al cliente superior.

Un empleado frustrado por problemas informáticos sin resolver puede afectar negativamente a la interacción con el cliente. Dar prioridad a la Employee Experience genera beneficios tanto para clientes internos como externos.

Veamos cómo Freshservice ayuda a las empresas en estos procesos:

Simplificación de las solicitudes de TI: los empleados pueden enviar solicitudes a través de un portal de autoservicio intuitivo. Además, supervisar el progreso de sus solicitudes y acceder a una base de conocimientos para obtener soluciones rápidas.
Fomento de la colaboración y la comunicación: la plataforma facilita la comunicación abierta y colaborativa entre los empleados y los equipos de TI. Esto a través de canales de comunicación más fluidos y transparentes.
Capacitación a los empleados con el autoservicio: la base de conocimientos permite a los empleados resolver problemas menores por sí mismos, reduciendo la dependencia del soporte de TI.
Mejora la transparencia y la visibilidad: los paneles e informes personalizables de Freshservice proporcionan información en tiempo real sobre el rendimiento de los servicios de TI. Esto permite identificar tendencias, priorizar cargas de trabajo y abordar proactivamente posibles problemas.
Apoyo a un equipo híbrido: garantiza una experiencia de empleado consistente en entornos de trabajo híbridos, accesible desde cualquier ubicación y dispositivo.

En conclusión, invertir en Freshservice es invertir en los empleados, simplificando los servicios de TI, promoviendo la colaboración y el autoservicio. Esta es la clave para un equipo de tecnología más comprometido, productivo y satisfecho, factores determinantes en el competitivo panorama empresarial actual.

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