La tecnología ha revolucionado los procesos empresariales. Hoy en día, las empresas se esfuerzan por convertir los recursos digitales en oportunidades de crecimiento. El enfoque de este cambio recae en el departamento de TI. Este departamento es el que puede mejorar las áreas críticas y optimizar la eficiencia operativa mediante la implementación de la gestión de cambios.

 

Los departamentos de TI son cada vez más complejos que en el pasado: hay más aspectos que supervisar, más colaboradores involucrados y más cambios que realizar. Por eso es tan importante hablar sobre la gestión del cambio y la capacidad de manejar un cambio en todo su ciclo, desde el principio hasta el final.

 

Veamos juntos cuál es el papel de la gestión del cambio en la empresa y cómo implementarla:

¿Qué es la gestión de cambios ITIL?

La gestión de cambios en ITIL es un proceso que se encarga del control y monitoreo de cambios en un entorno de tecnología de la información. El propósito es reducir los riesgos asociados a estos cambios.

 

Este proceso abarca desde la evaluación inicial hasta la implementación y seguimiento posterior de los cambios, asegurando que sean planificados y ejecutados de manera controlada para minimizar interrupciones y garantizar una implementación exitosa de los servicios de TI. 

 

Implementar un sistema de gestión de cambios ITIL ayuda a las empresas a minimizar el riesgo de errores, avanzar sin contratiempos e incrementar las posibilidades de éxito.

 

Objetivos de la gestión del cambio

La gestión de cambios y su proceso se establecen para cumplir dos objetivos principales: Gestionar los cambios realizados en un sistema de TI y permitir su trazabilidad.

 

Trabajar en estos objetivos es importante porque:

 

• La gestión del cambio reduce los riesgos. Cada cambio realizado en un sistema puede generar un riesgo. Los procedimientos de gestión del cambio sirven para comprender el riesgo y trabajar en función de reducirlo tomando las decisiones adecuadas.

 

• Puedes rastrear todos los cambios realizados. Como mencionamos antes, los sistemas de TI son cada vez más complejos. La gestión de cambios ITIL te permite monitorear los cambios realizados, evitar conflictos y reducir los tiempos de inactividad.

 

• Te ayuda a comunicarte mejor con los usuarios finales. Todos los cambios que afectan a los usuarios finales pueden comunicarse de manera efectiva gracias a un sistema de gestión de cambios ITIL.

 

¿Cuáles son los elementos diferenciadores?

No todos los procesos de gestión de cambios ITIL son iguales. Existen actividades comunes (adquisición de solicitudes, evaluación de su impacto, definición de prioridades y disposición) que forman parte de cada proceso de gestión del cambio, ya sea que se trate de requisitos, comportamiento, procesos empresariales o cambios en sistemas de TI.

 

Sin embargo, existen algunos elementos diferenciadores muy importantes:

 

• Puede haber varios procesos de gestión de cambios ITIL dentro de la misma organización. Cada miembro del equipo puede tener pautas diferentes según su rol, lo que aumenta la complejidad del proceso en su conjunto. Sin embargo, el objetivo siempre es el mismo: reducir el riesgo.

 

• Pueden utilizarse componentes de terceros, lo que limita el control directo sobre estas aplicaciones y conlleva la gestión del riesgo.

 

• Pueden aplicarse metodologías como Agile y Scrum, que tienen un enfoque integrado y cerrado en bucle para la gestión del cambio como herramienta para acelerar el tiempo de valor.

Puede haber diferentes niveles de automatización dentro de las organizaciones. Cuanta más automatización haya en la gestión de los datos, menor será el riesgo de tener datos incorrectos o errores manuales.

Cómo te ayuda Freshservice en la gestión de cambios ITIL

Existen herramientas que pueden coordinar a los profesionales y ayudarte a reducir el riesgo en la gestión de cambios ITIL. Freshservice es una de ellas.

 

Freshservice puede respaldar a tu empresa en la gestión de ITSM, automatizando y optimizando los flujos de trabajo de acuerdo con las necesidades de tu empresa.

 

Además, la inteligencia artificial basada en el análisis de datos permite la aprobación automática de cambios rutinarios, lo que permite que tus colaboradores de TI se centren en los cambios de mayor riesgo.

 

Además, las API para integrar Freshservice con los principales sistemas de ITSM permiten crear experiencias de extremo a extremo, eliminando las actividades manuales de ingreso de datos. Todo esto acelera y hace más eficiente todo el proceso de gestión del cambio.

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