La gestión TI o ITSM representa la forma en que las empresas proporcionan sus servicios de TI a los clientes. Dentro de la gestión TI, hay personas con roles diferentes, cada uno con la tarea de mejorar la experiencia del usuario en diferentes puntos del camino. Las herramientas tecnológicas pueden favorecer la gestión TI al satisfacer las expectativas de los clientes y, al mismo tiempo, mejorar la gestión interna y reducir los costos.

Veamos juntos cómo la tecnología puede favorecer la experiencia del administrador y simplificar el trabajo de las figuras involucradas en el ITSM.

¿Cuáles son las figuras involucradas en la gestión TI? 

Por su naturaleza, la gestión TI involucra diversas figuras dentro de una empresa, incluyendo las de gestión. Las figuras de gestión de IT de un departamento tienen la función de respaldar a la empresa y mejorar el flujo de trabajo; como tales, deben tener muchas competencias y experiencia.

La experiencia del administrador debe ser fluida y bien estructurada para beneficiar no solo al mencionado equipo, sino también, y sobre todo, a toda la empresa. Las personas que ocupan estos roles deben tener información precisa, ser capaces de comunicarse y gestionar los cambios en la empresa, garantizar la seguridad de los datos empresariales, saber alinear los recursos y mucho más. 

En particular, dentro de un equipo de TI se encuentran:

• Gestor de TI.
• Gestor de activos de TI.
• Gestor de cambios.
• Gestor de operaciones de TI.
• Gestor de proyectos de TI.
• Gestor no relacionado con TI.

¿Cómo puede Freshservice apoyar a los miembros del equipo de TI? 

El trabajo dentro de un equipo de gestión TI es muy dinámico y rápido: se requieren competencias verticales, reactividad y organización para formar parte del mismo. Hay herramientas que pueden acompañar a cada miembro del equipo y permitirles trabajar de la mejor manera, como Freshservice. 

Al integrar Freshservice en tu estrategia de ITSM, podrás:

• Potenciar el trabajo de tu gestor de TI, brindándole herramientas útiles para gestionar la estrategia de ITSM. Freshservice reduce el trabajo manual, automatizando las actividades y disminuyendo el riesgo de errores;

 

• Mejorar la experiencia de tu gestor de activos, ya que le permite planificar y monitorear el desempeño de los recursos de TI. Con Freshservice, podrás gestionar fácilmente contratos, aplicaciones y órdenes de compra, teniéndolo todo en un único panel de control;

 

• Ayudar al gestor de cambios a administrar los cambios dentro de la empresa. Con Freshservice, podrás programar y planificar los cambios, además de establecer un comité consultivo de cambios para evaluarlos paso a paso;

 

• Asistir al gestor de operaciones de TI en la evaluación del riesgo de seguridad, reduciendo los tiempos de inactividad y manteniendo una continuidad constante. Con Freshservice, podrás controlar rápidamente las alertas, resolver los incidentes y prevenirlos.

 

• Optimizar la planificación del trabajo por parte del gestor de proyectos, mediante la introducción de iteraciones, planes de proyecto e informes personalizados.

 

• Mejorar la experiencia de los gestores no relacionados con TI, ofreciendo un conjunto de ESM preconstruidos como una oferta de productos integrada. 

Si deseas mejorar el rendimiento de tu equipo en la gestión TI y aligerar la carga de trabajo constante en esta área empresarial, comienza implementando Freshservice. Para obtener más información, contáctanos ahora.