ITOM: guía para la gestión de operaciones TI en tu empresa
La gestión de operaciones TI (ITOM: IT Operations Management) es un conjunto de procesos y actividades que se encargan de administrar y optimizar el entorno tecnológico de una empresa. §
Su objetivo es asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas TI, así como garantizar la disponibilidad, el rendimiento y la seguridad de los mismos.
La ITOM es una disciplina cada vez más relevante para las empresas, ya que la tecnología se ha convertido en un elemento esencial para su funcionamiento.
Así lo confirma un estudio de Gartner, que evidencia que el gasto mundial en ITOM alcanzará los 40.000 millones de dólares en 2023. Este crecimiento se debe a la necesidad empresarial de mejorar la eficiencia y eficacia de los entornos TI.
El mismo estudio señala que las empresas que implementan una ITOM efectiva pueden mejorar el rendimiento de sus sistemas y gestión TI en un 25%. Además, pueden reducir los costes en un 15% y mejorar la satisfacción de los clientes en un 10%.
¿Qué es ITOM y por qué es relevante para las empresas?
El principal objetivo de la gestión de operaciones TI (ITOM) es garantizar que la infraestructura funcione de manera óptima. Esto reduce al mínimo los tiempos de inactividad, resolviendo los problemas de manera oportuna y optimizando los recursos.
Implementar una buena estrategia de operaciones en las áreas TI es de gran relevancia para las empresas.
Algunas de las razones son:
- Asegura la continuidad del negocio: los sistemas de tecnología son fundamentales para el correcto funcionamiento de las empresas. En caso de que estos fallen, la empresa podría sufrir pérdidas económicas y de reputación.
- Reduce los costes: la ITOM ayuda a optimizar el uso de los recursos, representando una reducción significativa de los costes.
- Mejora la experiencia del cliente: los servicios TI son la puerta de entrada de los clientes a la empresa. Una buena gestión de los mismos tiene un alto impacto en la experiencia del cliente.
Elementos clave de la gestión de operaciones TI
La ITOM ofrece diferentes funcionalidades clave para el desempeño de los departamentos TI, algunos elementos son:
- Monitorización del rendimiento: permite supervisar los recursos para garantizar su correcto funcionamiento. Además, identificar posibles problemas y aplicar acciones correctivas y oportunas para restaurar los servicios.
- Gestión de eventos: aplicando los sistemas de ITOM, podrás recopilar, analizar y responder proactivamente a los eventos e incidentes relevantes; como alarmas, notificaciones o avisos.
- Automatización de procesos: todas las actividades manuales repetitivas pueden ser fácilmente reemplazadas mediante herramientas de ITOM, que simplifican el control y reducen el margen de error.
- Gestión de problemas: el objetivo de la gestión de operaciones TI es resolver, pero sobre todo prevenir problemas, para evitar interrupciones en el flujo de trabajo.
- Gestión de cambios: cada modificación en la infraestructura de TI puede ser controlada de manera efectiva. Esto aplicando una política de ITOM que minimice los riesgos y los impactos negativos en las operaciones empresariales.
Ventajas de un buena gestión de ITOM
Implementar las mejores prácticas de ITOM tiene grandes ventajas para las empresas en términos de:
- Reducción de los tiempos de inactividad: gracias a la prevención y al protocolo de ITOM, podrás reducir drásticamente los tiempos de pausa dentro de tu empresa en caso de problemas.
- Mejora de la productividad: las empresas que adoptan una gestión de ITOM efectiva mejoran notoriamente sus índices de productividad, agilizando sus procesos internos.
- Aumento de la seguridad TI: las prácticas de ITOM ayudan a las empresas a identificar y reducir los riesgos de seguridad, monitorear los accesos no autorizados y operar de manera conforme a las normativas vigentes.
- Mejora en la experiencia del usuario: la reducción de los tiempos de espera y la mejora de la productividad contribuyen a mejorar la experiencia del usuario e incentivar la fidelización de los clientes a largo plazo.
- Optimización de los recursos: la gestión de operaciones TI ayuda a redistribuir las cargas de trabajo, liberando al equipo de tareas manuales y repetitivas, lo que resulta en ahorro de tiempo y dinero.
Freshservice, tu aliado en la optimización de gestión TI
Si deseas mejorar la respuesta de tu empresa a los problemas y automatizar la gestión de incidentes sin interrumpir los flujos de trabajo, Freshservice es el software de ITOM adecuado para tus necesidades.
Con Freshservice de Freshworks, podrás resolver rápidamente los problemas y obtener mejores resultados en la gestión de las prácticas de TI, gracias características como:
- Gestión de alertas potenciada por la IA: con Freddy AI, recibirás alertas de monitoreo en tiempo real en tu panel de control.
- Gestión de turnos (On-call Management): podrás trabajar en las notificaciones con un plan de disponibilidad de agentes las 24 horas del día, todos los días.
- Centro de orquestación (Orchestration Center): podrás acelerar el trabajo creando flujos repetitivos para gestionar situaciones comunes.
- Gestión de la nube (Cloud Management): tendrás integraciones con servicios en la nube como AWS, Azure y VMware.
- Monitoreo del «Service Health» con Service Oriented Operations (SOO): gracias a SOO, podrás ofrecer servicios de mejor calidad y cumplir con los SLA.
- Gestión de incidentes (Incident Management): podrás gestionar los incidentes de manera más oportuna, reduciendo el riesgo de interrupciones del servicio.
La gestión de operaciones TI (ITOM) desempeña un papel fundamental en el desarrollo, crecimiento y seguridad de un negocio, y contar con el software adecuado permite a las empresas obtener importantes ventajas competitivas.
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