KPI Service Desk: Monitorea tu rendimiento con Freshservice
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Analizar los KPI service desk y mantener bajo control las métricas más relevantes puede ayudar a su empresa a mejorar el rendimiento y a conocer los puntos fuertes y débiles del servicio.
El service desk es una de las herramientas más estratégicas para una empresa. Representa el principal punto de contacto entre empresa y cliente. Es indispensable para escuchar, recoger y resolver los problemas de los clientes.
Supervisar el rendimiento de un service desk es útil para optimizar las respuestas a los clientes como y para hacer avanzar la organización. Esto se logra trabajando sobre los KPI service desk específicos.
La mejor forma de medir los KPI service desk adecuados es confiar en herramientas como Freshservice que proporcionan informes predefinidos de incidencias, cambios y activos basados en IA y Business Intelligence.
Tener un informe de service desk listo para consultar te ayuda a monitorear la calidad de tu servicio y ofrecer un mejor servicio a tus clientes. En concreto, los beneficios de monitorear los KPI service desk son:
Hablando de ejemplos concretos, aquí tienes 5 KPI service desk mas importantes que deberías monitorear:
Freshservice es la mejor herramienta para supervisar los KPI service desk y obtener informes específicos sobre el progreso de las actividades. Esto se debe a que Freshservice ofrece informes personalizados de todos los datos de la mesa de servicio, lo que le permite mejorar la calidad de sus resultados y tomar decisiones específicas.
Entre las características más interesantes de Freshservice están:
Al disponer de todos los datos de su service desk en todo momento, podrá compararlos a lo largo del tiempo y optimizar aquellos aspectos que presenten carencias para convertirlos en puntos fuertes. Para obtener más información sobre las ventajas de Freshservice, comience con una consulta personalizada gratuita.