La gestión de servicios es una herramienta diseñada para organizar eficazmente los procesos internos de una organización.

Una herramienta de gestión del servicio ofrece una amplia gama de funciones que permiten a los equipos de TI y a otras áreas convivir en una misma plataforma, sin afectar la seguridad y la autonomía.

 

Gestión de servicios: ¿es importante para los empleados?

Los servicios TI permiten a las empresas gestionar de manera eficiente y centralizada diferentes procesos. Esto incluyendo la mesa de servicios, gestión de recursos humanos, gestión de instalaciones y mucho más, facilitando el desempeño de los colaboradores.

Este tipo de software tiene un papel fundamental en las tareas diarias de los empleados, ya que permite controlar y mejorar muchos aspectos de las actividades laborales cotidianas.

En primer lugar, los colaboradores tienen acceso a un portal de autogestión intuitivo, desde el cual pueden solicitar asistencia, informar problemas o acceder a información relevante.

Esto simplifica y acelera la gestión de las solicitudes, reduciendo la dependencia de procesos manuales.

Además, los software de TI ofrecen funciones avanzadas de monitoreo y generación de informes, con el objetivo de recopilar datos y estadísticas sobre los servicios prestados. Por ejemplo: tiempos de respuesta, niveles de satisfacción de los empleados y tendencias de uso.

Finalmente, entre los muchos beneficios, se destaca la posibilidad de diseñar flujos de trabajo automatizados.

De esta manera, se pueden crear reglas y procesos para la gestión de solicitudes, mejorando la eficiencia operativa y reduciendo los errores humanos.

Lo anterior permite que los colaboradores se centren en actividades de alto valor, mejorando en general la experiencia del empleado.

Freshservice: todos los servicios en una sola plataforma

Con Freshservice, los Gerentes de TI pueden crear múltiples áreas de trabajo para diferentes departamentos dentro de una misma cuenta. De esta manera, la empresa podrá gestionar de manera segura sus propios datos en una única plataforma. Con la herramienta de gestión de servicios de Freshservice podrás:

• Descentralizar el proceso administrativo: delegar la gestión de problemas y la prestación de servicios a los gerentes de cada área. Esto a través de la configuración de SLA, workflow y notificaciones por correo electrónico en el área de trabajo de cada proceso.

• Monitorear los accesos: para garantizar la privacidad de los datos de cada proceso, podrás gestionar los accesos y las visibilidades, limitando a los miembros que no pertenecen al área de trabajo.

• Unificar el soporte al empleado: para resolver las solicitudes de los empleados de manera más rápida, con la herramienta de gestión de servicios, puedes crear un portal de soporte unificado para todas las áreas de la empresa.

¿Por qué Freshservice?

Gracias a la plataforma unificada, mejorarás la experiencia del empleado, aumentando sus niveles de satisfacción. Esto afectará positivamente la productividad y desempeño de tu negocio.

Además, podrás maximizar las inversiones en la mesa de ayuda y evitar la fragmentación entre las diferentes áreas, mejorando la eficiencia de los procesos gracias a la automatización.

La gestión de servicios es una herramienta vital para las empresas que desean unificar los procesos internos y mejorar la experiencia de sus colaboradores.

Este tipo de software de TI permite que las empresas sean más eficientes, reactivas y estén alineadas con las necesidades de su equipo interno.

Lo anterior a través de la automatización, la centralización de la información y la optimización de los procesos,

 

Si quieres aumentar la productividad y eficiencia en tus servicios internos, mejorar la colaboración y cooperación entre las diferentes áreas de tu empresa, es hora de probar Freshservice.

Agenda tu consulta gratuita y eleva el nivel de experiencia del empleado.

Además, conoce los detalles de cómo implementar un software de gestión de servicios adaptado a las necesidades de tu negocio.