5 motivos para usar un help desk en la nube en la gestión del servicio al cliente

En la era digital, la atención al cliente es un factor crucial para el éxito de cualquier empresa. Los clientes esperan respuestas rápidas, eficientes y personalizadas a sus preguntas y problemas. Un help desk en la nube (o mesa de ayuda en la nube) es una herramienta poderosa que puede ayudarte a brindar una atención al cliente excepcional y llevar tu negocio al siguiente nivel.

Según un estudio reciente de Forrester Research, las empresas que utilizan software helpdesk pueden ahorrar un promedio de $1.3 millones por año en costes de atención al cliente. Además, las herramientas helpdesk pueden aumentar la satisfacción del cliente en un 10%.

 

 

¿Qué es un help desk en la nube? 

Un help desk cloud es un software de gestión de incidencias y atención al cliente basado en la nube. A diferencia de los sistemas tradicionales, no requiere instalación en equipos locales, lo que lo hace accesible desde cualquier dispositivo con conexión a internet.

También existe otro tipo de help desk, el on-premise o local. A diferencia del software de ticketing en la nube, el help desk on-premise se instala en los servidores de los propietarios de la empresa en sus respectivas ubicaciones. 

Este tipo de herramientas ofrecen a las empresas un control total sobre las configuraciones de hardware, las funciones de seguridad, los costos de mantenimiento y actualización.

 

¿Por qué implementar un software helpdesk en la nube en tu empresa?

Veamos con más detalle 5 razones por las que un help desk en la nube es ideal para tu empresa:

• Accesibilidad y escalabilidad: esta herramienta permite a los agentes trabajar desde cualquier lugar y dispositivo. Además, se adapta fácilmente a las necesidades cambiantes de tu negocio, ya sea que necesites aumentar o disminuir la capacidad de atención al cliente.

 

• Reducción de costes: elimina la necesidad de invertir en hardware y software costosos. También ayuda a reducir costos en mantenimiento y actualizaciones de sistema. 

 

• Mayor eficiencia: automatiza tareas repetitivas, como la creación de tickets y la asignación de incidencias. Un software helpdesk en la nube proporciona además una visión completa del historial de interacciones con el cliente.

 

• Mejora de la satisfacción del cliente: ofrece respuestas más rápidas y personalizadas a las consultas de los clientes, además, permite ofrecer soporte 24/7. 

 

• Seguridad y confiabilidad: los help desk en la nube implementan medidas de seguridad de última generación para proteger la información de tus clientes. De igual manera, garantizan la disponibilidad del servicio incluso en caso de fallos o interrupciones.

 

Freshdesk, tu aliado en la atención de tus clientes

Freshdesk, el help desk cloud de Freshworks, te ayuda a optimizar y simplificar tus procesos de atención al cliente. Las razones para elegir estas soluciones son muchas:

• Colaboración con equipos internos: con Freshdesk puedes acceder a funcionalidades como compartir la propiedad de los problemas, dividir los tickets de los clientes en sub-tickets más pequeños y abrir discusiones en grupo dentro del ticket.

 

• Automatizaciones: entre otras cosas, con las automatizaciones de Freshdesk puedes asignar tickets a un agente específico. Además, crear respuestas preestablecidas para preguntas frecuentes, definir reglas de escalado si se incumplen los plazos y mucho más.

 

• Integración con más de 650 aplicaciones: posibilidad de integrar Freshdesk con otras herramientas de Freshworks. Es decir, puedes combinar la funcionalidad del servicio de asistencia en la nube con aplicaciones de terceros que ya utilices en tu organización.

 

• Información detallada sobre el rendimiento del equipo: con las herramientas de análisis de Freshdesk, se puede supervisar el rendimiento de tus agentes de asistencia y aumentar la responsabilidad individual de cada agente.

 

Las funcionalidades de Freshdesk responden a las principales preguntas que toda empresa debe plantearse a la hora de elegir en cuál help desk en la nube confiar. 

 

Los estudios de caso y las investigaciones independientes demuestran que los software helpdesk en la nube pueden tener un impacto positivo significativo en la atención al cliente. Al mejorar la eficiencia, la satisfacción del cliente y reducir los costes, estas herramientas son cada vez más valiosas para las empresas de todos los tamaños.

 

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