Los pasados 7 y 8 de marzo, Kahuna CRM, regresó a España para consolidar su presencia en el país participando en el E-SHOW de Barcelona, uno de los mayores eventos sobre eCommerce, Marketing Digital, Martech, Big Data & AI.

Durante estos dos días participaron más de 8000 profesionales, ejecutivos y ponentes que compartieron las tendencias e innovaciones más importantes en torno a estos temas.

Kahuna CRM, Platinum Partner de las soluciones Freshworks, participó junto a la casa de software como expositor, con el objetivo de ampliar su presencia en territorio español tras el E-SHOW de Madrid.

Un stand más grande y personalizado, muchos gadgets, actividades de gamificación y un equipo de consultores expertos fueron la receta perfecta para asistir al evento tecnológico.

E-Show Barcelona: IA, big data y marketing digital para el comercio electrónico

Los temas principales del E-SHOW de Barcelona fueron la Inteligencia Artificial, los Big Data y el Marketing Digital con un gran foco en el mundo del E-commerce.

Hoy en día, el papel de estos grandes mundos es cada vez más fundamental para optimizar las estrategias de venta, estudiar a la competencia y conocer el punto de vista de los clientes para poder optimizar su experiencia y personalizarla.

Kahuna CRM y Freshworks ya llevan años trabajando en esta dirección en nombre de la Transformación Digital, con el objetivo de aprovechar el potencial de la tecnología para mejorar los procesos de negocio.

Por ello, el E-Show de Barcelona fue el punto de contacto ideal para compartir consejos y puntos de vista sobre las soluciones en la nube de Freshworks y exponer herramientas y formas de enfrentar la Transformación Digital.

En concreto, se habló de las siguientes soluciones:

• Freshdesk, el software intuitivo y escalable de atención al cliente y help desk basado en la nube para ofrecer una excelente atención al cliente;

 

• Freshservice, el Service Desk de TI basado en la nube para digitalizar la gestión del departamento de TI basándose en las mejores prácticas de ITIL;

 

• Freshsales, el CRM para ventas (y comercio electrónico) para gestionar los canales de ventas, los flujos de ventas y realizar un seguimiento de las métricas clave;

 

• Freshmarketer, la herramienta de marketing basada en IA para optimizar las conversiones, preparar campañas de marketing y mejorar las tasas de retención de clientes;

 

• Freshchat, el software de chat en directo para automatizar las acciones repetitivas, interactuar con los consumidores en todos los canales e implicarlos de forma proactiva.

Gamificación para descubrir la Atención al Cliente

Consultoría pero no sólo… en una feria tecnológica no podía faltar algo relacionado con la gamificación.

En el stand de Kahuna CRM y Freshworks, además de una zona de recepción y consultoría, había un área dedicada a la gamificación. Muchas veces es difícil entender la dinámica que hay detrás de una Atención al Cliente eficiente. Pero sobre todo que en 2023 esto sea una prioridad para las empresas, especialmente para aquellas que venden y trabajan online como las de E-Commerce. Para ello, el juego es sin duda el medio más directo y sencillo para entretener e intrigar a los clientes potenciales.

Con esto en mente, creamos el quiz «¿Cuánto sabes de tus clientes?», un juego sobre Customer Care en el que convertimos varios informes de CX en preguntas para los jugadores. La idea era precisamente concienciar a las empresas españolas a través del juego de lo importante que es invertir en mejorar su Atención al Cliente en 2023.

 

“¿Cuánto sabes de tus clientes?” – Reglas del juego

El modo de juego era muy sencillo. Un desafío entre dos concursantes, que podían ser de la misma empresa o de dos empresas diferentes, a través de un cuestionario de 5 preguntas sobre Atención al Cliente. Una vez que ambos concursantes habían completado su inscripción, podía comenzar el quiz. 

Las preguntas se proyectaban en la pantalla del ordenador y los dos jugadores disponían de un timbre sonoro con el que reservarse para responder. El jugador que conseguía reservarse primero tenía derecho a dar su respuesta. Si después de reservarse, el jugador respondía correctamente, ganaba 10 puntos y se pasaba a la siguiente pregunta. Si la respuesta era incorrecta, el segundo jugador tenía derecho a responder pero, esta vez, si la respuesta era correcta, el jugador ganaba 5 puntos. Si ambos jugadores se equivocaban en la respuesta, no se concedían puntos a ninguno de ellos. 

El juego terminaba después de 5 preguntas. El jugador que respondía más preguntas correctamente o acumulaba más puntos ganaba la partida.

Hubo muchos participantes en el juego, y fue muy interesante ver su asombro cuando daban respuestas de las que estaban convencidos y se sorprendían cuando descubrían nuevos e interesantes puntos de vista sobre la atención al cliente.

De cara a la próxima feria en España, damos las gracias a todos los que interactuaron con nuestro stand y les recordamos que cualquiera que desee obtener más información sobre las soluciones en la nube de Freshworks puede reservar una consulta gratuita con uno de nuestros expertos en cualquier momento.