Experiencia de cliente, clave en la rentabilidad empresarial: Viernes DEC en Madrid
El pasado 13 de septiembre, Kahuna tuvo el privilegio de patrocinar el evento “Atracción y fidelización efectiva: La CX como fuente de rentabilidad empresarial”, organizado en colaboración con la Asociación DEC y Survey Sparrow. Este encuentro híbrido celebrado en Madrid reunió a líderes del sector para compartir conocimientos sobre cómo una estrategia efectiva de experiencia de cliente puede ser el motor de la rentabilidad empresarial.
Entre los ponentes destacaron algunos de nuestros clientes más importantes en el mercado ibérico como Axarnet, byrd e Ironhack. Quienes a través de didácticas e interactivas ponencias compartieron sus experiencias y mejores prácticas.
La ponencias estuvieron centradas en la implementación de estrategias enfocadas en CX. Además, cómo a través de ellas han logrado alcanzar una ventaja competitiva en sus respectivos sectores de operación.
El impacto de la experiencia del cliente: Casos de éxito
El evento, moderado por Óscar Marín, Global Market & Customer Insights en John Deere. Quién comenzó subrayando que las empresas no solo existen para vender productos, sino para crear relaciones duraderas con sus clientes.
Uno de los casos más impactantes fue el de Axarnet, un grupo de empresas con casi 30 años de experiencia en servicios de hosting. Quienes han encontrado en la CX una herramienta clave para fidelizar a más de 200.000 usuarios.
Óscar Carreiras, Director de Soporte y Atención al Cliente en Axarnet, destacó que la clave de su éxito ha sido la personalización de la experiencia de cliente, la omnicanalidad y el análisis de datos para mejorar continuamente sus servicios.
Otro caso destacado fue el de Ironhack, una empresa de educación tecnológica, que ha implementado un sistema de feedback constante con sus estudiantes. Esto les ha permitido posicionarse entre los 3 mejores bootcamps a nivel global.
Alberto Marcos, Manager de Operaciones, explicó cómo el enfoque en la CX les ha permitido ofrecer un servicio homogéneo y de alta calidad en sus 10 campus internacionales.
Por su parte, byrd, una empresa dedicada a la logística en el ámbito del ecommerce fulfillment , compartió cómo han logrado remodelar su Modelo de Atención al Cliente. Eric Daniel Fernández, Senior Director Customer Care, contó cómo byrd ha implementado modelos basados en la automatización y la Inteligencia Artificial.
Este tipo de estrategias han llevado a la compañía a resultados claros como la reducción en un 60% de los tiempos de espera y un ROI estimado de 367% en los próximos tres años.
IA, transformación digital y el futuro de la CX
El evento concluyó con la intervención de Armando de Lucía, nuestro CEO y Co-Founder, quien enfatizó el papel crucial de la Inteligencia Artificial en el futuro de la experiencia de cliente.
En esta ponencia pudimos evidenciar cómo la IA generativa no solo permite mejorar la eficiencia operativa. También potencia el capital humano, facilitando una interacción más personalizada y empática con los clientes.
Además, nos compartió las cinco tendencias clave para la integración de la IA en la medición de la Voz del Cliente:
- Obtención de insights directos del cliente.
- Análisis inmediato de datos no estructurados.
- Detección de lenguaje no verbal.
- Análisis masivo de datos.
- Empatía con las necesidades y expectativas del cliente.
El evento cerró con una ronda de preguntas, donde se resaltó la importancia de que las empresas, y en particular sus comités de dirección, se alineen con estrategias de CX para asegurar el éxito a largo plazo.
Survey Sparrow, aliado estratégico en la medición de la VOC
Este evento también sirvió como el escenario perfecto para el lanzamiento oficial de la alianza entre Kahuna y Survey Sparrow.
Esta nueva alianza nace con el objetivo de ofrecer a las empresas las mejores soluciones de medición de Voz del Cliente (VoC), basadas en Inteligencia Artificial. Buscamos revolucionar la manera en que las empresas recopilan y analizan el feedback del cliente, ayudándolas a optimizar la experiencia de cliente en tiempo real.
Survey Sparrow, una plataforma de encuestas que transforma el feedback en conversaciones dinámicas y personalizadas, ofrece una solución omnicanal que permite medir el VoC a través de diversos puntos de contacto.
La integración de tecnologías como la IA permite análisis profundos, lo que facilita la toma de decisiones estratégicas basadas en datos; mejorando así la lealtad y satisfacción del cliente.
Con esta alianza, Kahuna refuerza su compromiso de proporcionar herramientas innovadoras para la transformación digital y la mejora continua de la experiencia del cliente.
Un futuro basado en las experiencias de los clientes
Este evento nos permitió reafirmar la importancia de la CX como una estrategia central para la rentabilidad empresarial. Además, cómo la tecnología, y en particular la IA, puede ser una poderosa aliada para mejorar las experiencias de servicio al cliente.
En Kahuna, estamos comprometidos a seguir liderando el camino de la transformación digital. Ofreciendo a nuestros clientes las herramientas necesarias para adaptarse y prosperar en este entorno empresarial en constante evolución.
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