Los pasados 26 y 27 de octubre, Kahuna CRM, participó en su primer evento en España, el Madrid Tech Show, una feria de referencia internacional para ejecutivos y profesionales de los sectores de eCommerce y marketing digital, cloud, ciberseguridad, data center, big data e IA.

El evento contó con la presencia de más de 320 entre las más importantes empresas de estos sectores, más de 250 ponentes y 12644 visitantes cualificados.
El pabellón estaba dividido en 6 áreas, cada una de las cuales representaba un sector específico.

Kahuna CRM participó como patrocinador de plata en el área de ‘Tecnología para el Marketing’, donde las mejores agencias y empresas, especializadas en servicios tecnológicos aplicados al marketing, a las ventas y a la experiencia del cliente, estaban preparadas a saludar a los visitantes, presentar sus productos/servicios y hacer networking.

Durante los dos días, se acercaron al stand de Kahuna CRM clientes potenciales del mundo de Freshworks y visitantes curiosos por saber qué era Kahuna CRM.

Freshworks y Axarnet: la entrevista para mejorar el servicio al cliente

Junto a Kahuna CRM se encontraba Axarnet, una empresa de hosting y alojamiento web cliente de la empresa y representada por Oscar López Carreira, director de servicio y soporte al cliente.

Axarnet es una empresa que utiliza Freshdesk Omnichannel: el software omnicanal de atención al cliente y servicio de asistencia Freshdesk, basado en la nube.

Al final del segundo día, Óscar López Carreira participó en una entrevista realizada por Francisco Portillo, ejecutivo de ventas territoriales de Freshworks para el sur de Europa. El objetivo era destacar la importancia de contar con una asistencia al cliente oportuna y eficaz en los diferentes canales de contacto.

Durante la entrevista surgieron tres temas en particular:

 

• No más tickets pendientes gracias a Freshdesk. Los tickets huérfanos, el elevadísimo número de solicitudes de soporte, y la falta de trazabilidad y de un historial del cliente son sólo algunos de los problemas de los tickets que Axarnet pudo resolver con Freshdesk.

 

• Objetivos alcanzados gracias a Freshdesk. Uno de los principales objetivos de Axarnet era conseguir que tanto sus clientes como los agentes del servicio de asistencia estuvieran satisfechos, y gracias a Freshdesk lo consiguió, hasta el punto de que está trabajando en la implantación de un nuevo software en la suite Freshworks;

 

• Con Freshdesk se conoce al cliente. El uso de un software como Freshdesk ha permitido a Axarnet conocer el número de tickets, la opinión de los clientes y mucho más.

Kahuna CRM y Madrid Tech show: un evento de networking

Participar en una feria tan importante como ésta era la oportunidad idónea para dar a conocer Kahuna CRM en el territorio español, para establecer redes de contacto, hacer nuevas amistades y colaboraciones con la gente local.

Si tuvo la oportunidad de interactuar con nosotros durante el evento, también si no tuvo la oportunidad pero le gustaría saber más sobre las mejores soluciones en la nube para todas las funciones empresariales, simplemente programe una consulta con uno de nuestros expertos.