Uno de los aspectos que más ha evolucionado en los últimos años es la experiencia del cliente (CX). Las empresas saben que una CX de alto nivel es una necesidad, siendo un factor determinante para el éxito a largo plazo. Con el aumento de las expectativas de los clientes y la necesidad de recibir información precisa y oportuna, la gestión de la experiencia del cliente requiere herramientas innovadoras y estrategias basadas en datos.
En este contexto, la asociación entre Kahuna y SurveySparrow representa un verdadero cambio de paradigma, ya que ofrece una solución integrada que sitúa al cliente y sus necesidades en el centro, potenciada por análisis basados en IA y herramientas de automatización avanzadas.
Una alianza para potenciar la experiencia de cliente
La colaboración entre Kahuna y SurveySparrow nace con un objetivo común: mejorar radicalmente la CX de las empresas. Esto mediante una integración perfecta entre la gestión de datos, la inteligencia artificial y la capacidad de actuar rápidamente sobre ellos.
SurveySparrow se fundó en 2017 con una idea revolucionaria: hacer las encuestas más atractivas a través de un enfoque conversacional inspirado en plataformas como WhatsApp. Así, SurveySparrow permite recopilar el feedback de los clientes de forma continua. Lo anterior a través de instrumentos basados en encuestas conversacionales.
Este nuevo modelo ha permitido a las empresas alcanzar tasas de respuesta de hasta el 90%. Una auténtica transformación en la forma en que las empresas escuchan e interactúan con sus clientes.
El gran diferencial de esta plataforma es su integración con herramientas de IA, que permite a las marcas el procesamiento inmediato de datos y la predicción del comportamiento de sus usuarios.
La voz del cliente como fuente valiosa de conocimiento
La medición de la voz del cliente es la principal fuente de información para entender sus expectativas, necesidades y percepción.
En este sentido, una plataforma como SurveySparrow cuenta con funcionalidades claves que permiten una completa medición de la CX. Veamos algunas:
- Integración de encuestas con apps de terceros: vinculación de encuestas en línea a las aplicaciones existentes. La herramienta cuenta con más de 1500 integraciones.
- Creación de encuestas recurrentes: este tipo de recogida de datos permite automatizar y enviar encuestas a intervalos regulares.
- Análisis de informes: la funcionalidad Executive Dashboard permite crear un panel de control único y personalizado. Esto permite el cruce sencillo de datos, según la necesidad particular de cada negocio.
- Gestión de CX: SurveySparrow cuenta con un módulo específico creado para realizar encuestas sobre la experiencia del cliente.
Hay tres medidas significativas para entender la experiencia del cliente con tu marca: NPS, CSAT y CES, las tres se pueden gestionar completamente dentro del software de encuestas.
Análisis basados en IA, el punto fuerte de SurveySparrow
Uno de los principales puntos fuertes de SurveySparrow es su capacidad para utilizar análisis avanzados impulsados por IA para analizar datos no estructurados. Esta tecnología permite a las empresas extraer información significativa de las opiniones de los clientes y mejorar sus operaciones en múltiples frentes.
Algunos de los principales análisis que se pueden obtener son:
- Análisis de sentimientos: esta tecnología permite categorizar las opiniones expresadas por los clientes como positivas, negativas o neutras. Lo que permite a las empresas medir el sentimiento general hacia un producto o servicio.
- Análisis de factores clave: identifica los principales factores que influyen en la satisfacción o insatisfacción de los clientes. Esto permite a las empresas centrarse en las áreas de mejora más relevantes.
- Análisis de la causa raíz: va más allá de los síntomas de los problemas e identifica las causas profundas de las quejas o los comentarios negativos; ayudando a las empresas a resolver los problemas críticos en su origen.
- Análisis predictivo: utiliza la inteligencia artificial para identificar temas y tendencias emergentes, lo que permite a las empresas anticiparse a las necesidades de los clientes y mejorar proactivamente su experiencia.
Estas herramientas no sólo proporcionan información detallada, sino que también permiten actuar en tiempo real sobre la información recopilada, mejorando la eficiencia operativa y la eficacia de la estrategia de experiencia de cliente.
Freshdesk y SurveySparrow, una gestión 360° de la CX
La combinación de las soluciones de Kahuna y SurveySparrow ofrece a las empresas un control completo sobre la experiencia del cliente, desde el primer contacto hasta la gestión de los comentarios.
Con Freshdesk, las empresas pueden gestionar todo el ciclo de vida del cliente de forma eficaz e integrada, mientras que SurveySparrow les permite recopilar datos valiosos y traducirlos en acciones concretas para mejorar la experiencia del cliente.
Esta asociación es especialmente beneficiosa para las empresas que desean:
- Mejorar la productividad con herramientas de automatización basadas en IA, que les permitan crear encuestas de principio a fin y visualizar los datos con una simple indicación.
- Acelerar la resolución de problemas, con respuestas generadas automáticamente por IA a tickets y revisiones.
- Optimizar la fidelización, mediante la recopilación y el análisis constantes de los comentarios.
Ha llegado el momento de escuchar más atentamente las necesidades de tus clientes.
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