¿Cómo está cambiando la gestión de servicios de TI?
En los dos últimos años, la gestión de servicios de TI ha demostrado ser una solución eficaz e inmediata en la gestión de crisis pandémicas.
La emergencia sanitaria ha transformado radicalmente casi todos los aspectos de nuestro mundo. Esto ha impulsando a las empresas a invertir en soluciones digitales para responder a las nuevas demandas.
Mientras que las industrias se han enfrentado a diversos grados de incertidumbre, la transformación digital se ha convertido un punto focal. La innovación tecnológica está potenciando el éxito de varias empresas.
El poder de la gestión de servicios de TI
Según un informe de una encuesta mundial realizada por McKinsey, «las empresas han acelerado entre tres y cuatro años la digitalización de sus interacciones con los clientes y la cadena de suministro, así como de sus operaciones internas».
Está claro que la gestión de servicios de TI se ha intensificado rápidamente la dependencia de las organizaciones de la tecnología. Se han convertido en una fuerza imparable, ya que siguen ejerciendo su impacto sobre las personas, los procesos y la tecnología.
Veamos cómo está cambiando el modus operandi de los departamentos y equipos de TI de las empresas a la hora de gestionar y prestar servicios.
Seguridad de los datos del cliente
En 2021, la mayoría de los departamentos de gestión de servicios de TI reforzaron la protección de endpoints, la gestión de identidades y accesos, la prevención de pérdida de datos y la seguridad perimetral en respuesta a la pandemia. Estas inversiones duraderas han sentado las bases para mejorar la postura general de seguridad. Los clientes tienden a confiar más en las empresas que trabajan en un mundo «siempre activo» como el de las TI.
Los empleados necesitan un software de gestión ITSM
Estamos en la «edad de oro» de la sencillez en la tecnología de consumo. Los empleados esperan ver en sus herramientas de trabajo la misma sencillez, gratificación y autonomía que en la vida cotidiana.
La implementación de herramientas, bots y aplicaciones inteligentes de automatización robótica de procesos (RPA) es el reto que deben aceptar todas las empresas que quieran ver felices a sus empleados, minimizando la frustración y la rotación. Debe encontrar el software de gestión de servicios de TI adecuado para maximizar el tiempo de actividad de sus empleados.
Crear una infraestructura en la nube a largo plazo
Un resultado positivo de la pandemia ha sido la aceleración de la digitalización corporativa y la adopción de plataformas en la nube y SaaS. Lamentablemente, muchas arquitecturas o soluciones implantadas como reacción a la pandemia no eran de «nivel empresarial». Se adoptaron soluciones y software ITSM de emergencia ante la necesidad del momento. Las organizaciones deben replantearse cuáles tecnologías funcionan mejor y cuáles son sostenibles a largo plazo.
En conclusión,
Las empresas y los trabajadores seguirán adaptándose a la evolución del lugar de trabajo híbrido y la ITSM será el catalizador del cambio que afectará a todas las funciones y operaciones empresariales.
La solidez, la fiabilidad y la prestación de gestión de servicios de TI sin interrupciones serán la clave para ser competitivos y productivos en el mercado a largo plazo.
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