Freshchat es la innovadora solución de chat en vivo para que tus equipos de ventas interactúen con tus clientes donde quiera que estén. Con funciones avanzadas como gestión de tickets, personalización del chat y análisis en tiempo real, Freshchat ofrece mucho más que una simple plataforma de mensajería.
El software de live chat para web va mucho más allá de la mensajería instantánea, permitiendo automatizar acciones repetitivas, interactuar con los consumidores en todos los canales e involucrarte de manera proactiva. Puedes utilizar chatbots para gestionar consultas iniciales, filtrar y guiar a los clientes a los recursos más adecuados de tu sitio web.
El uso de chatbots web en la atención al cliente ofrece numerosos beneficios, que incluyen:
Con Freshchat puede llegar a tus clientes en cualquier contexto e iniciar una conversación desde su canal de preferencia:. sitio web, aplicación móvil o red social. La plataforma se integra perfectamente con los distintos canales, ofreciendo una experiencia fluida y consistente, tanto para los clientes como para el equipo de soporte.
Gracias a las integraciones con WhatsApp Business, Facebook Messenger y Apple Business Chat (¡y más!), Freshchat permite responder en tiempo real, redirigir las llamadas entrantes y conectar los anuncios. Mantén todas las solicitudes bajo control y evita que se acumulen en las colas operativas y queden sin resolver.
Freshchat te ofrece chatbots inteligentes dedicados a tus equipos de Ventas y Soporte. El chatbot entiende la intención del usuario y envía una respuesta precisa, entabla una conversación basada en tus objetivos o involucra a tus operadores cuando es necesario.
Con Freshchat, puedes realizar campañas súpersegmentadas que agilizan el paso de las personas por tu embudo. Cultiva clientes potenciales, gana nuevos usuarios, aumenta tu reputación con los clientes y vuelve a enganchar a los usuarios enviando correos electrónicos específicos, mensajes en la aplicación y mensajes push.
Satisface las necesidades de tus clientes y conecta Freshchat con las herramientas que ya utilizas (Freshdesk, Freshsales, Freshservice o apps de terceros) para obtener una visión completa de tus clientes e interactuar con ellos en tiempo real.
En Kahuna CRM, además de ofrecerte las mejores soluciones para tu empresa, te guiamos paso a paso en el proceso de innovación y transformación digital. Ponemos nuestra experiencia, conocimiento y pasión a tu disposición para desarrollar estrategias acordes a las necesidades de tu negocio. Gracias a nuestra especialización en soluciones Freshworks y análisis preciso de su negocio, somos capaces de ofrecerte la combinación ganadora para mejorar y potenciar tu negocio, haciendo que tu equipo sea competitivo y eficiente. Nuestro apoyo no se limita a las estrategias de implementación, en Kahuna CRM establecemos una verdadera relación personal con nuestros clientes, ayudándote también a desarrollar las habilidades y conocimientos adecuados para afrontar los retos de un mundo cada vez más digital.
Un chatbot es un programa informático diseñado para simular una conversación con usuarios humanos, especialmente en Internet. Este software de chat online utiliza inteligencia artificial (IA) para comprender las preguntas y proporcionar respuestas relevantes en tiempo real.
Existen principalmente dos tipos de chatbots: los basados en reglas y los impulsados por inteligencia artificial. Los chatbots basados en reglas siguen una ruta predefinida para responder preguntas específicas, mientras que los chatbots basados en inteligencia artificial aprenden de interacciones anteriores y son capaces de manejar solicitudes más complejas.
Los chatbots ofrecen a las empresas una forma de automatizar las interacciones con los clientes, mejorar la satisfacción del cliente y reducir los costos operativos. En este sentido, pueden proporcionar soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, y además, gestionar un gran volumen de solicitudes simultáneamente. También están en la capacidad de personalizar las comunicaciones en función de las necesidades específicas de los usuarios.
Crear un chatbot requiere establecer objetivos, elegir la plataforma adecuada y desarrollar habilidades conversacionales. Para los chatbots basados en reglas, es necesario mapear rutas de conversación. Para los basados en IA, es importante entrenar el modelo con un gran conjunto de datos de conversación para mejorar su capacidad de comprender y responder.
A pesar de los muchos beneficios, la implementación de chatbots presenta desafíos, como necesidad de formación continua para comprender solicitudes complejas, gestionar las expectativas de los usuarios y proteger los datos personales. Es fundamental garantizar que los chatbots estén equipados con mecanismos adecuados para proteger la privacidad del usuario y proporcionar respuestas precisas.
