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Document360: el software de base de conocimientos impulsado por IA

Simplifica tu documentación con Document360

Cree, administre y organice de manera fácil y centralizada su base de conocimientos, haciéndola fácilmente accesible para su equipo y sus clientes, todo en una plataforma intuitiva y completa.

Document360 es un software de gestión del conocimiento impulsado por IA que le ayuda a crear, colaborar y publicar fácilmente una base de conocimientos de autoservicio para sus clientes y equipos.

Sus potentes integraciones, editor avanzado y capacidades de control ayudan a las empresas a centralizar todo el conocimiento, mejorar la experiencia del cliente y optimizar la eficiencia operativa mejorando el autoservicio.

Perfecto para documentación técnica, manuales de usuario, guías de productos y tutoriales, Document360 centraliza el conocimiento, mejora la experiencia del cliente y optimiza la eficiencia operativa con potentes integraciones, un editor avanzado y capacidades de auditoría.

Ventajas de Document360

☑️ Administre toda la información en un solo entorno
Simplifique la gestión de la información para equipos y clientes y supervise su uso con análisis avanzados.

☑️Automatiza la creación de contenido con AI
Eddy, el asistente de IA, te ayuda a resumir contenido, crear metaetiquetas para SEO y mucho más.

☑️ Integra perfectamente tus herramientas favoritas
Document360 se integra fácilmente con Freshdesk, Zendesk, Salesforce, MS Teams, Slack y otros..

☑️ Respalde su conocimiento con una personalización completa, incluso en varios idiomas
Publique contenido en más de 80 idiomas y personalice su base de conocimientos según su marca.

¿Qué te ofrece Document360?

Document360 le brinda todo lo que necesita para crear una base de conocimientos eficaz. Con funciones avanzadas y automatizaciones inteligentes, es la herramienta ideal para simplificar la documentación comercial, reducir las solicitudes de soporte y mejorar la experiencia del cliente.

Potentes funciones de IA y documentación de API

Opciones de base de conocimientos pública, privada o mixta

Opciones de personalización del sitio según su marca

Descubre las características de Document360 con un experto

Incrementa la eficiencia de tu empresa con un software de gestión del conocimiento

¿Altos costes de gestión interna y procedimientos de incorporación lentos?

Document360 le ayuda a reducir los costes operativos y optimizar la productividad con una base de conocimientos centralizada . Esta plataforma simplifica el intercambio de información interna , lo que permite a los clientes y equipos resolver problemas de forma independiente , aliviando la carga de los equipos de soporte y administración para que puedan concentrarse en problemas más complejos. Además, con un proceso de incorporación más rápido e intuitivo , los nuevos empleados pueden acceder fácilmente a guías, manuales y recursos , lo que acelera su incorporación y reduce los costos de capacitación .

Centralización de la base de conocimientos

¿Atención al cliente lenta e ineficaz?

Document360 es la solución ideal para aumentar la satisfacción del cliente y reducir la tasa de abandono gracias a las herramientas de documentación de autoservicio y una base de conocimientos mejorada por IA . Además, la plataforma le permite mantener la documentación API siempre actualizada y coherente , mejorando la colaboración interna. y minimizar errores, para una experiencia de desarrollador eficiente y precisa. Document360 ofrece una interfaz intuitiva y herramientas de colaboración que permiten a los equipos actualizar y compartir contenido fácilmente, asegurando la alineación de la información empresarial y evitando la fragmentación.

Aprobado por los líderes más importantes del mundo.

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FAQ

¿Qué es una base de conocimientos y cómo puede ayudar a mi negocio?

¿Cuáles son las ventajas de utilizar una base de conocimientos sobre los métodos tradicionales de gestión de la información?

¿Cuáles son los casos de uso más comunes del software de gestión del conocimiento dentro de una empresa?

¿Cómo puede una base de conocimientos mejorar el servicio al cliente y el soporte técnico? Una base de conocimientos permite a los clientes encontrar rápidamente respuestas a preguntas comunes, lo que reduce el volumen de solicitudes de soporte técnico. Esto mejora la satisfacción del cliente, ya que puede resolver los problemas por sí solo, 24 horas al día, 7 días a la semana. Además, para el equipo de soporte técnico, un software de gestión del conocimiento actúa como un repositorio centralizado, permitiéndoles acceder a información precisa y actualizada en tiempo real, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la calidad del servicio ofrecido.

¿Qué es una base de conocimientos impulsada por IA?

¿Cómo elegir el software de gestión del conocimiento adecuado?

¿Qué es una base de conocimientos y cómo puede ayudar a mi negocio?
Una base de conocimientos es un archivo digital centralizado que recopila, organiza y hace accesible información y documentos importantes, como manuales, guías, preguntas frecuentes y procedimientos de la empresa. Esta herramienta permite mejorar la gestión del conocimiento dentro de la empresa, facilitando el intercambio de información entre empleados y clientes. Puede reducir el tiempo dedicado a la búsqueda de datos críticos, mejorar la eficiencia operativa y garantizar que la información se encuentre y actualice fácilmente.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar una base de conocimientos sobre los métodos tradicionales de gestión de la información?
Los beneficios clave incluyen:
- Accesibilidad centralizada de la información.
- Mayor coherencia en el contenido gracias a procesos de actualización estandarizados
- Reducción de la dependencia de fuentes individuales de conocimiento.
A diferencia de los documentos estáticos o los correos electrónicos, una base de conocimientos es fácilmente escalable y puede actualizarse en tiempo real, lo que garantiza que todos tengan acceso a la última versión de la información. Además, el software de gestión del conocimiento simplifica la investigación gracias a funciones avanzadas de indexación y categorización.
¿Cuáles son los casos de uso más comunes del software de gestión del conocimiento dentro de una empresa?
Los casos de uso más comunes incluyen:
- Documentación interna para empleados, como procedimientos de la empresa o guías operativas.
- Portal de autoayuda para clientes, donde pueden encontrar respuestas a preguntas frecuentes sin tener que contactar con soporte
- Repositorio de capacitación y desarrollo, donde los nuevos empleados pueden acceder a recursos de capacitación y materiales de incorporación.
- Centro de recursos técnicos para equipos de TI, que almacena guías técnicas, manuales de productos y procedimientos de solución de problemas.
¿Cómo puede una base de conocimientos mejorar el servicio al cliente y el soporte técnico? Una base de conocimientos permite a los clientes encontrar rápidamente respuestas a preguntas comunes, lo que reduce el volumen de solicitudes de soporte técnico. Esto mejora la satisfacción del cliente, ya que puede resolver los problemas por sí solo, 24 horas al día, 7 días a la semana. Además, para el equipo de soporte técnico, un software de gestión del conocimiento actúa como un repositorio centralizado, permitiéndoles acceder a información precisa y actualizada en tiempo real, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la calidad del servicio ofrecido.
Una base de conocimientos permite a los clientes encontrar rápidamente respuestas a preguntas comunes, lo que reduce el volumen de solicitudes de soporte técnico. Esto mejora la satisfacción del cliente, ya que puede resolver los problemas por sí solo, 24 horas al día, 7 días a la semana. Además, para el equipo de soporte técnico, un software de gestión del conocimiento actúa como un repositorio centralizado, permitiéndoles acceder a información precisa y actualizada en tiempo real, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la calidad del servicio ofrecido.
¿Qué es una base de conocimientos impulsada por IA?
Una base de conocimientos impulsada por IA es un sistema de gestión del conocimiento que utiliza inteligencia artificial para mejorar la organización, el acceso y el uso de la información. Gracias a la IA, el sistema se vuelve más dinámico e inteligente, ofreciendo características como:
- Búsqueda avanzada. La IA optimiza los resultados de búsqueda al comprender mejor las consultas de los usuarios, incluso cuando no están redactadas con precisión, y al sugerir contenido relevante según el contexto y las palabras clave.
- Aprendizaje automático. La IA analiza los patrones de uso de la base de conocimientos para sugerir automáticamente nuevos artículos, actualizaciones o mejoras, garantizando que la información esté siempre actualizada.
- Automatización de respuesta. Puede admitir chatbots o asistentes virtuales que guían a los usuarios hacia las respuestas más adecuadas, reduciendo los tiempos de búsqueda y mejorando la experiencia del usuario.
- Personalización. La inteligencia artificial puede proporcionar sugerencias personalizadas basadas en el rol del usuario o sus hábitos de uso, facilitando el acceso a la información más relevante para cada individuo.
¿Cómo elegir el software de gestión del conocimiento adecuado?
Para elegir el software de gestión de bases de conocimientos corporativos adecuado, es importante considerar varios factores clave:
- Facilidad de uso. El software debe ser intuitivo tanto para quien crea los contenidos como para quien los consulta
- Funcionalidad de búsqueda avanzada. La capacidad de buscar rápidamente información específica es crucial
- Capacidad de integración. El software debe integrarse con las herramientas que ya están en uso.
- Personalización. Debe permitirle crear una experiencia personalizada para diferentes tipos de usuarios.
- Escalabilidad. El software de gestión del conocimiento debería poder crecer con la empresa.
- Seguridad. Asegúrese de que el software que elija ofrezca medidas de seguridad sólidas para proteger la información confidencial
- Apoyo y asistencia. Es importante que el proveedor ofrezca soporte efectivo, especialmente en caso de implementación o actualización del sistema.

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