Freshworks ha commissionato a Forrester Consulting la valutazione dello stato attuale del mercato medio riguardante i CRM: l’adozione da parte delle grandi organizzazioni, sfide affrontate e future esigenze.
CRM ed efficacia delle operazioni di vendita: a che punto siamo?
Riflettori puntati sul valore aziendale delle Soluzioni CRM
Continuiamo a viaggiare nel decennio il cui cliente è al centro dell’attenzione aziendale: il continuo sviluppo tecnologico ha spostato il potere dalle imprese ai consumatori, ponendo come obiettivo finale la soddisfazione del cliente in tutte le sue forme.
La parola d’ordine è “Customer Experience”, o CX, le aziende si sviluppano e modificano di continuo nel tentativo di differenziarsi in merito a questo tema, coscienti della crescita che questo porterebbe ai propri profitti.
La capacità di comprendere al meglio i bisogni dei clienti e di coinvolgerli non è mai stato così rilevante come in questo momento.
Lo studio: Metodologia
In questo studio, Forrester ha condotto un sondaggio online con 315 intervistati tra Asia, Europa e Stati Uniti; tutti gli intervistati ricoprono i ruoli di responsabili delle decisioni aziendali in merito a soluzioni e strategie CRM.
Risultati chiave:
I primi aspetti emersi dalla ricerca:
- Gli utenti non dotati di un CRM faticano a costruire solidi case study per le soluzioni SaaS CRM. Mentre le operazioni di vendita inefficienti affliggono la produttività e fidelizzazione dei clienti, il costo delle soluzioni CRM e l’inerzia nel modificare i processi aziendali esistenti ne scoraggiano l’adozione.
- La facilità di integrazione e un’interfaccia utente (UI) user-friendly sono requisiti fondamentali per una soluzione CRM ideale. Tra la vastità di funzioni e capacità offerte dai moderni fornitori, l’integrabilità e la facilità d’uso delle soluzioni di Customer Relationship Management sono attributi non negoziabili che le organizzazioni richiedono a gran voce.