Automazioni basate sull’AI nei software assistenza clienti

Le automazioni basate sull’Intelligenza Artificiale (AI) applicate ai software assistenza clienti stanno rivoluzionando il modo in cui gli help desk forniscono supporto. Grazie all’AI, è possibile implementare diverse automazioni che ottimizzano le operazioni dell’help desk, migliorano l’efficienza e aumentano la soddisfazione del cliente.

Elementi automatizzati nei software di assistenza clienti

I software di assistenza clienti sono soggetti ad un continuo progresso che va di pari passo con l’avanzamento delle nuove tecnologie. Nel caso specifico delle automazioni, tra i principali elementi che possono essere automatizzati abbiamo:

• Chatbot. I chatbot alimentati dall’IA possono rispondere automaticamente alle domande comuni dei clienti, offrendo supporto immediato e riducendo la necessità di intervento umano. Inoltre, utilizzano l’apprendimento automatico per comprendere il linguaggio naturale e fornire risposte precise e personalizzate;

 

• Smart Suggestions. Grazie all’AI, gli help desk possono fornire soluzioni o risposte pertinenti mentre gli operatori stanno gestendo i ticket. L’AI analizza i dati storici degli stessi e le informazioni del cliente per dare suggerimenti in tempo reale, aiutando gli operatori ad offrire risposte rapide e accurate;

 

• Ticket workflow. I software assistenza clienti integrati con l’AI automatizzano i processi ripetitivi dell’help desk, come la classificazione dei ticket, l’assegnazione delle priorità e il routing. L’AI può infatti analizzare il contenuto dei ticket, le parole chiave e altri fattori per gestire in modo efficiente il flusso di lavoro;

 

• Sentiment analysis. L’intelligenza artificiale è in grado di analizzare il tono e il contenuto delle conversazioni tra gli agenti e i clienti per valutare il livello di Customer Satisfaction. Questo aiuta a identificare eventuali problemi o insoddisfazioni e a prendere provvedimenti tempestivi;

 

• Predictive analytics. L’AI può analizzare i dati storici dei ticket, le tendenze degli incidenti e altre metriche per prevedere possibili problemi futuri. Ciò consente agli agenti dei software assistenza clienti di essere proattivi nell’affrontare i problemi, riducendo il tempo di inattività e migliorando la User Experience.

I vantaggi delle automazioni basate sull’AI nell’help desk

L’adozione di automazioni basate sull’AI negli help desk porta numerosi vantaggi, come un supporto 24/7, risposte immediate alle domande dei clienti, riduzione dei tempi di risoluzione e miglioramento complessivo dell’efficienza operativa. Inoltre, libera gli operatori dell’help desk da compiti ripetitivi, consentendo loro di concentrarsi su attività di valore aggiunto e interazioni più complesse con i clienti.

Nel dettaglio:

• Risposte immediate ai clienti. Le automazioni basate sull’AI, come i chatbot, sono in grado di fornire risposte istantanee ai clienti, riducendo i tempi di attesa. Ciò consente di soddisfare le esigenze dei clienti in modo rapido ed efficiente;

 

• Supporto disponibile 24/7. L’intelligenza artificiale consente di offrire un supporto continuo, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza la necessità di avere operatori umani in servizio durante tutto il giorno. Questo è particolarmente vantaggioso per le aziende che operano a livello globale;

 

• Riduzione del carico di lavoro degli operatori. Gli agenti vengono sgravati dalle mansioni ripetitive grazie alle automazioni e questo consente loro di concentrarsi su compiti più complessi e ad alto valore aggiunto, come la gestione di situazioni critiche o l’interazione diretta con i clienti;

 

• Miglioramento dell’efficienza. Con l’implementazione dell’AI si verifica la riduzione degli errori umani e l’aumento dell’efficienza operativa complessiva;

 

• Personalizzazione dell’esperienza del cliente. Grazie all’analisi dei dati storici, delle preferenze e dei comportamenti le aziende possono offrire risposte e soluzioni personalizzate, anticipando le esigenze dei clienti;

 

• Analisi dei dati e reporting. L’AI consente di raccogliere e analizzare grandi quantità di dati generati dall’help desk. Ciò fornisce informazioni preziose sulle tendenze, i problemi comuni e le aree di miglioramento, consentendo di prendere decisioni mirate.

Le automazioni di Freshdesk, il software assistenza clienti

Freshdesk è il software di assistenza clienti basato sull’AI che aiuta gli agenti a velocizzare, semplificare e migliorare il proprio lavoro. L’intelligenza artificiale alla base delle soluzioni Freshworks prende il nome di Freddy AI.
Le automazioni di Freddy AI in Freshdesk sono un elemento primario ai fini del raggiungimento dei traguardi aziendali e della Customer Satisfaction.
Vediamo quali sono le funzionalità automatizzate presenti nell’help desk:

• Assegnazione dei ticket semplificata. Le automazioni di Freshdesk controllano ogni richiesta non appena i clienti contattano l’azienda. Freddy AI esegue azioni in base al luogo da cui si è stati contattati, all’argomento della richiesta, competenze degli operatori, al carico di lavoro;

 

• Suggerimento automatico dei campi. Freddy AI impara dai tuoi precedenti ticket e suggerisce automaticamente i campi per i nuovi ticket;

 

• Robo Assist (connettori RPA). Grazie a questa funzionalità di Freshdesk, gli operatori possono concentrarsi sui problemi più complicati dei clienti ed eseguire procedimenti lunghi e ripetitivi con un solo clic;

 

• Scansione periodica di tutti i ticket. Con le automazioni di Freshdesk tutti i ticket vengono scansionati ogni ora. I follow up da cui stai aspettando un input, i promemoria del lavoro in sospeso e i controlli con i clienti saranno a portata di click;

 

• Monitoraggio costante. Le automazioni di Freddy AI controllano costantemente eventuali aggiornamenti eseguiti sui ticket per attivare automaticamente delle azioni non appena se ne verificano di nuovi.

Perché affidarsi alle automazioni di Freddy AI?

Affidarsi alle automazioni di Freddy AI è una scelta strategica che porta numerosi vantaggi per le aziende.
Ecco i vantaggi di affidarsi alle automazioni di questa potente AI:

• Facili da configurare e gestire;
• Operatori logici multilivello;
• Scalabilità;
• Gestione efficace delle dipendenze.

Con i suoi algoritmi avanzati, Freddy AI è in grado di apprendere dai dati e migliorare continuamente le sue prestazioni. Con un’implementazione semplice e una piattaforma intuitiva come Freshdesk puoi offrire un’esperienza affidabile e un supporto costante sia al tuo personale che alla tua clientela.
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