Centralino in cloud: Freshdesk Contact Center per il lavoro da remoto

Un centralino in cloud offre un sistema di gestione delle chiamate aziendali che consente alle imprese di gestire le loro comunicazioni telefoniche in modo flessibile, anche nel contesto del lavoro da remoto. I dipendenti possono utilizzare le loro linee telefoniche da qualsiasi luogo, semplicemente scaricando un’applicazione o un softphone sul proprio dispositivo.

I vantaggi di utilizzare un centralino in cloud

L’utilizzo di un centralino telefonico in cloud offre diversi vantaggi e si rivela particolarmente importante per le aziende per diversi motivi:

• Flessibilità. Un centralino telefonico in cloud consente alle aziende di adattarsi facilmente ai cambiamenti e alle esigenze mutevoli del business;

 

• Scalabilità. Con Freshdesk Contact Center potrai scalare facilmente il sistema in base alle esigenze dell’azienda. Se la tua organizzazione cresce o si ridimensiona, è possibile aggiungere o rimuovere linee telefoniche in modo rapido ed efficiente;

 

• Funzionalità avanzate. Freshdesk Contact Center offre una vasta gamma di funzionalità avanzate che migliorano l’efficienza delle comunicazioni aziendali. Queste possono includere la registrazione delle chiamate, l’invio di messaggi vocali via email, il trasferimento intelligente delle chiamate, il routing basato sulle competenze, la segreteria telefonica virtuale e molto altro ancora;

 

• Riduzione dei costi. Non è necessario investire in hardware costosi, come PBX fisici, né sostenere costi di manutenzione. Spesso, i piani tariffari basati su cloud offrono una maggiore flessibilità di pagamento, consentendo alle aziende di pagare solo per le funzionalità e le linee telefoniche effettivamente utilizzate;

 

• Affidabilità e continuità del servizio. I software Contact Center come Freshdesk, offrono soluzioni altamente affidabili che garantiscono una continuità del servizio elevata, riducendo al minimo eventuali interruzioni o downtime delle comunicazioni aziendali;

 

• Gestione semplificata. Il centralino in cloud di Freshdesk Contact Center offre un’interfaccia di gestione intuitiva e centralizzata che consente agli amministratori di configurare e monitorare il sistema in modo semplice. È possibile gestire le impostazioni, le linee telefoniche, il routing delle chiamate e accedere a report dettagliati sulle attività delle chiamate.

Le funzionalità di Freshdesk Contact Center

Freshdesk Contact Center è un moderno sistema telefonico basato su cloud configurabile in poche ore che ti permette di collaborare e monitorare le prestazioni del tuo team da qualsiasi luogo e non solo, infatti:

• Sperimenta la flessibilità con un’app mobile. Con l’app mobile Freshdesk Contact Center strettamente integrata con il CRM interno e l’helpdesk, puoi collegare le chiamate ai ticket o ai lead;

 

• Rimani aggiornato sull’andamento del tuo team. I manager possono visualizzare report personalizzati sulla produttività degli agenti, monitorare le chiamate in corso e persino prendere parte alle chiamate in tempo reale;

 

• Indirizza le tue chiamate. Con le funzionalità di instradamento avanzato di Freshdesk Contact Center puoi controllare le chiamate e definire il percorso di quelle in arrivo indirizzandole al team corretto. Puoi anche configurare l’orario di lavoro per ciascuno dei tuoi team e pianificare i giorni di assenza;

 

• Fornisci il contesto delle chiamate e collabora tra i team. Utilizzando le note di chiamata, puoi aggiungere appunti dettagliati alla cronologia per offrire visibilità contestuale agli altri membri del team;

 

• Sii presente h24 7 giorni su 7. Con il voicebot basato sull’AI di Freshdesk Contact Center potrai deviare le domande frequenti e alleggerire il lavoro dei tuoi agenti.

Per concludere possiamo quindi dire che l’adozione di un centralino in cloud per il lavoro da remoto come Freshdesk Contact Center offre alle aziende la flessibilità, l’efficienza e le funzionalità necessarie per supportare un ambiente di lavoro che consente ai dipendenti di rimanere connessi e produttivi.
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