Centralino telefonico virtuale: come usarlo per migliorare l’assistenza clienti
Con la digitalizzazione dell’helpdesk, il centralino telefonico virtuale è diventato una risorsa indispensabile per ridurre i costi e migliorare il customer care.
A differenza di un centralino tradizionale, il centralino virtuale funziona in cloud: ciò vuol dire che può essere utilizzato in qualunque luogo, senza costi di gestione e di installazione. Ecco perché tutte le imprese che hanno un’assistenza clienti decentralizzata e vogliono investire in un call center inbound o outbound dovrebbero partire proprio dai servizi vocali di supporto ai consumatori, rendendoli più fluidi e sostenibili.
Freshdesk Contact Center è un’ottima risorsa per potenziare l’assistenza e mettere al centro le conversazioni con i clienti, trasformandole in un vero asset per l’azienda. Ecco come funziona e perché sceglierlo.
PBX virtuale: cos’è
Il PBX virtuale è un sistema telefonico progettato per aiutare le aziende a gestire i propri flussi di chiamate, gestire le chiamate in arrivo e indirizzarle al reparto o al dipendente giusto.
Il centralino telefonico virtuale è una soluzione che si basa totalmente su cloud: non dovrai acquistare alcuna attrezzatura per farlo funzionare. Saranno sufficienti computer e cellulari per poter effettuare telefonate da qualunque luogo, senza limiti.
Questo in netta contrapposizione con i centralini tradizionali che, al contrario, richiedono attrezzature specifiche, con conseguenti costi di installazione. In più, questi strumenti prevedono la presenza fisica dell’agente in una sede, limitando le opzioni di smart working.
Freshdesk Contact Center, il tuo sistema telefonico aziendale virtuale
Se stai pensando di modificare il tuo approccio alle relazioni con i clienti, un centralino telefonico virtuale può accompagnarti in questo importante cambio di prospettiva.
In particolare, il software contact center di Freshdesk è completamente basato su cloud e ti permette di accedere ad una serie di funzionalità, come l’acquisto di numeri locali, verdi o vanity per supportare una presenza globale virtuale per la tua azienda.
Le caratteristiche di Freshdesk Contact Center
Grazie ad un software contact center come quello di Freshdesk, la comunicazione tra clienti e aziende può diventare ancora più centrale nella tua strategia di crescita e sviluppo del customer care.
Questo perché il centralino telefonico virtuale è uno strumento estremamente intuitivo e scalabile, che permette ai tuoi agenti di effettuare e ricevere chiamate, nonché di trasferire chiamate, eliminando la necessità di costosi hardware.
Le caratteristiche più apprezzate di Freshdesk contact center sono:
- La possibilità di installare il tuo centralino vocale senza costi di infrastruttura e in pochissimo tempo. Potrai trasferire sul centralino il tuo operatore telefonico e acquisire numeri da oltre 90 Paesi;
- Le funzionalità avanzate di intelligenza artificiale vocale. I bot vocali risponderanno alle domande più comuni dei clienti, risparmiando tempo prezioso per i tuoi agenti;
- La collaborazione tra team vendita e supporto remoto in tempo reale. Con il centralino telefonico virtuale, tutto il team potrà lavorare in smart working e gestire la comunicazione e lo scambio di informazioni all’interno di un’unica piattaforma;
- La possibilità di registrare le telefonate e tracciare tutto il ciclo di vita della chiamata. In questo modo potrai individuare le richieste più comuni, le modalità di risoluzione relative e leggere i KPI di ogni interazione;
- Il monitoraggio delle prestazioni degli agenti. Con uno strumento all’avanguardia come Freshdesk, potrai tenere sotto controllo le performance di ogni operatore e trovare strategie per ridurre il carico di lavoro in base ai dati;
- La possibilità di continuare la conversazione in altri canali. Freshdesk è un sistema omnicanale, che ti permetterà di convertire una telefonata in un ticket in tempo reale, per accelerare i tempi di risoluzione delle controversie con i clienti.
Se vuoi integrare il centralino telefonico virtuale di Freshdesk all’interno della tua azienda, inizia con una consulenza gratuita con i nostri esperti.