Freshdesk è il cloud help desk per gestire il Customer Service

Cos’è un cloud help desk?

Un help desk basato sul cloud è un sistema di gestione delle richieste di assistenza e supporto tecnico che opera interamente in cloud. Ciò significa che tutte le funzionalità e i dati del sistema, inclusi ticket, informazioni dei clienti, cronologia delle interazioni e strumenti di collaborazione, sono ospitati su server remoti e accessibili via Internet.

Esiste anche un altro tipo di help desk, ovvero quello on-premise. A differenza di un software di cloud ticketing, l’help desk on premise è installato sui server dei proprietari dell’azienda nelle rispettive sedi. Offre alle aziende il controllo completo sulle configurazioni hardware, le funzionalità di sicurezza nonché richiede di sostenere i costi per la manutenzione e gli aggiornamenti.

I vantaggi del cloud help desk

Diamo un’occhiata più da vicino ad alcuni motivi secondo cui un cloud help desk software è l’ideale per la tua azienda:

Produttività e gestione delle attività. Tramite un software help desk in cloud come Freshdesk puoi ottenere l’accesso completo ai dettagli dei clienti informandoli all’istante sulle violazioni degli SLA dei ticket;

Scalabilità. Un altro vantaggio aggiuntivo è che, man mano che la tua azienda cresce, è possibile eseguire facilmente nuove integrazioni;

Costi. I software di questo tipo offrono licenze gratuite per un massimo di X agenti e l’aggiunta di altri addetti al Customer Service può essere eseguita facilmente utilizzando la politica di licenza pay-per-agent senza ostacoli finanziari;

Self-service per una risoluzione più rapida. Il software di helpdesk cloud ti aiuterà a creare un’esperienza self-service per i clienti con una knowledge base e un forum in modo tale che i clienti possano risolvere autonomamente i propri dubbi;

Sicurezza e ridondanza dei dati. I fornitori di servizi cloud implementano misure di sicurezza avanzate per proteggere le informazioni sensibili dei clienti. In caso di guasti hardware o disastri, i dati sono protetti e facilmente ripristinabili grazie ai backup automatici e alla ridondanza dei server.

4 motivi per scegliere Freshdesk per il tuo Customer Service

Le motivazioni per scegliere Freshdesk tra tanti help desk presenti sul mercato sarebbero molte di più di 4 ma noi ti forniamo quelle principali nella speranza di invogliarti a conoscere le altre insieme a noi. Ecco quali sono:

Collaborazione con i team interni. Con Freshdesk potrai eseguire azioni come la condivisione della proprietà dei problemi, la suddivisione dei ticket dei clienti in sottoticket più piccoli e le discussioni di gruppo all’interno del thread del ticket;

Automazioni. Tra le varie cose, con le automazioni di Freshdesk potrai assegnare ticket a un determinato agente, creare risposte preimpostate per le domande frequenti, definire regole di escalation se le scadenze non vengono rispettate e molto altro ancora;

Integrazione con oltre 650+ app. Oltre ad integrare Freshdesk con gli altri strumenti di casa Freshworks, puoi unire le funzionalità del cloud help desk con le app di terze parti che già utilizzi nella tua azienda;

Informazioni dettagliate sulle prestazioni del team. Con gli strumenti di analisi di Freshdesk puoi monitorare le prestazioni dei tuoi agenti di supporto e aumentare la responsabilità individuale dei singoli operatori.

Le funzionalità di Freshdesk rispondono alle principali domande che ogni azienda deve porsi quando deve scegliere a quale cloud help desk affidarsi.

Un help desk efficace semplifica le comunicazioni con i clienti rendendo più facile per i tuoi agenti fornire risoluzioni contestuali e tempestive.

Vuoi conoscere meglio le caratteristiche di Freshdesk? Affidati ad un nostro consulente gratuitamente.